我之所以说了个人的小故事，就是因为即使从这样普通的日常生活的小事当中，我们也能看出营销无法成为招徕客户的工具的时代下，商业的成败。

“究竟怎样的事业会获得客户青睐，而怎样的事业会陷入困境呢？”

答案就隐藏在画有下划线的部分中。那么，如果是事业成长的五原则，可以用图表3-1来表现。

过去经营者的技巧多半是常识性的。而五个原则中包含的东西，比如 “搜索”、“命名”、“故事”等，都需要专家的技术、艺术家的感性。我把这些条件放进来并不是单纯地为了吸引人们的注意。正如我接下来将详细阐述的那样，在知识时代，它们是事业成长必须优先讨论的项目。这些项目过去只是旁枝末节的技术，但是现在它们正成为关系到事业经营的本质性的技术。

没有发现这一点的经营者将要面临的障碍是很大的。为什么这么说呢？不论他们如何努力地使用过去的商业技术，不论他们录用了多少个以过去的价值尺度判断的优秀人才，他们的事业不仅不会受到客户的青睐，甚至其存在都不会被客户意识到。然而如果掌握了新时代的消费心理的新技术，即使付出的不是百分之百的努力，也能够接二连三地催生出获利颇丰的事业。这就是我将知识社会下促进事业成长的五原则与您分享的目的。

【第1原则】指定搜索

在东京马拉松的小故事中，我用了“像拧水龙头一样搜索”这个比喻。它在相当大的程度上正确地表达了搜索的实际状态。正像自来水作为饮用水供给的基础设施得到完善之后，近代社会才拉开了帷幕一样，当信息的供给即“搜索”作为基础设施得到完善之时，知识社会才算真正开始。如果要用一个比喻说明这个新舞台上的商业变化，那就像是活在水里的蝌蚪不得不上岸一样。即使想以蝌蚪的形态生存下去，不久也会被晒干。

从以下的统计中，我们可以看出现在的商业所处的状况。并且我们能够再次确认：我们已经不可能继续待在自己习惯的水中了。

?当客户要购买某种商品时，其重视的信息来源中，网络的重要性非常突出。它是电视的2.4倍，是杂志的3.8倍。

?每天平均搜索三次以上的人占了66.3%。

?每天上网一小时以上的人占了74.4%，每天看电视一小时以上的人占了71%。网络已经超越电视成为利用时间最长的媒体。

?因为使用网络而导致利用率下降的媒体中，第一名是电视，占了29.2%，第二名是杂志，占了26.1%。

?在交通工具中经常使用的媒体里，“用手机浏览信息”位居榜首，占22.6%。而“阅读书籍”是17.1%。

（出处：财团法人网络协会主编，互联网多媒体研究所发布《2008网络白皮书》）

特别希望大家注意的是客户要购买某种商品时，最重视的信息来源既不是电视也不是杂志，而是网络。同时每天使用搜索引擎三次以上的人远远超过了60%。

看着这些数字，如果用一句话概括今后的商业环境……

如果你的事业不被搜索，那么你的事业就不存在。

在NHK的特别节目《Google革命的冲击》中有过这样的报道：如果一个企业不是排在搜索结果的第一页中，它就会失去八成的客户。布鲁斯?克雷先生被称为搜索引擎优化技术之父。他是这么回答的。

“理想的状态是排在搜索结果的前五位，准确地界定是前10位。如果是15位以后，您的企业就等于不存在。”

这并不是说现在网络就是一切，其他传统的招揽客户的媒体如DM（直接邮寄广告）或是夹在报纸里的传单就完全没有效果。事实上DM市场现在依然坚挺，同时在重视社区健康、住宅等相关事业中，有效的传单也确实能够让商业东山再起。