跨国公司在提供高质量、差异化产品的同时，还凭借其卓越的服务理念，通过为用户提供全方位和规范化的售前售后服务，来进一步巩固和扩大市场份额。跨国石油公司在我国的加油站与在其他国家的加油站一样，从外观设计、设施布置到服务都采用统一的标准；同时为了达到更高的盈利水平，它们还把产品销售和服务结合起来，在提供加油服务的同时，附带洗车或存车、换轮胎等相关服务，还在加油站旁附设全天营业的小型超市，提供各种便利服务。这种方法不但提高了加油站面积的使用率，提高了整体盈利性，还吸引了大量的客户。跨国公司的新模式，对我国传统的加油站经营模式提出了挑战。

国外石油巨头还针对油品质量升级以及原油质量重质化的趋势，不断投入重金，开发高品质的、清洁的油品。比如BP在全球推广其高品质的汽油和柴油新产品；壳牌在美国和西欧市场推出高品质的汽柴油；埃克森美孚完成了在美国、法国、意大利和日本装置的低硫汽、柴油改造等。

以上企业的实践告诉我们：大型企业要赢得竞争优势，必须要重视高端市场。在占领高端市场的过程中，不仅要注重市场研究，根据趋势改进产品质量，不断推出高品质、多样化和差别化的产品，而且还要注重提高服务水平，提供专业化、规范化和个性化的服务，最终以优越的产品和卓越的服务来进入高端市场并占领高端市场，从高端市场上得到最大的利润回报。

并购要有章法可循

表2?8为美孚合并之前的发展策略。据表可知，企业的资本运营战略，首先要有明确的定位，要清楚地知道要达成什么样的目标，再根据目标采取最适合的策略。

表2?8美孚的发展策略

目标采取的策略要达到的效果

提高市场占有率收购，合并使企业的资产值、实力、市场占有率不断增加

生产零售一条龙自行生产，建设油站零售，建设输油管运送减少成本，以最低的价钱出售石油，最终垄断目标市场

垄断收购、合并、结盟对石油的开采、运输、价格和销售进行全程控制

市场领导者拥有产品定价权领导整个市场，在行业内具有话语权

世界领导者在全球售卖和输出石油在定价、成本控制、营销方面，都可以控制自如，具有很大的影响力和操控力

并购是这些策略中最见效的一项利器。据美国PIRA能源咨询公司对新排出的西方十大石油公司的研究，即对埃克森美孚、BP、英荷壳牌、道达尔菲纳埃尔夫、雪佛龙德士古、埃尼、大陆菲利浦斯、雷普索尔YPF、马拉松、阿美拉达赫斯等公司的数据研究，这十大石油公司通过重组与整合，共削减成本280亿美元，平均每股收益提高了0?95美元，并且平均资本回报率提高了4个百分点。比如BP公司，通过一系列的合并收购，每年可节省成本58亿美元；埃克森美孚合并后，仅2000年就节省开支46亿美元；雪佛龙与德士古合并后，每年可节省成本20亿美元。

业务整合是提高利润和效率的法宝。埃克森美孚公司将合并后的炼油与化工业务重新整合，使70%的炼油装置与化工或润滑油实现一体化经营，极大地提高了效率。BP在近几年中缩减炼油业务，加强润滑油业务，先后剥离了约15亿美元的上游资产，同时把公司的天然气销售与电力业务统一起来，组成新的天然气销售和电力业务部门，以提高对市场需求的快速反应能力。壳牌集团削减了它在全球的化工业务，将化工的重点转移到了石油化工建筑材料和为大型行业客户服务上。道达尔菲纳埃尔夫对其化工业务也进行了整合，加大前端化工业务，有选择性地发展中间产品和特殊产品，优先发展利润潜力大的项目。