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安全阀效应:心理界限与管理极限

这辈子多少生存规则毁了你 作者:侯清恒


安全阀本来是一种附在压力容器上的装置,假如容器内部的压力高出它可以承受的压力时,就会放掉一部分气体,以防容器发生爆炸。政治心理学将安全阀原理运用在社会生活中,让人们通过社会认同的、相对平和的渠道与方式将不满情绪发泄出来,从而维持社会的相对稳定,防止社会秩序发生混乱。自觉地在思想政治工作中运用安全阀效应,能够使群众的不满情绪得以缓解,从而有效地遏止社会矛盾与冲突的升级和恶化。

安全阀效应在国外的社会生活中运用得非常广泛。为了让人们的内心感情和外界刺激保持平衡,防患于未然,国外的各种泄气服务中心开始出现。美国有一种泄气服务中心,是专门为现实生活压力非常大却无法发泄的那些人设立的。

渥太华有个“安慰热线”。如果有人发生烦恼、生气的事,就能打电话给“安慰热线”。那里的服务员24小时值班,他们很有耐心地听你诉说,而且会适时地进行开导与安慰。日本的某些大公司都设置了“泄气室”。怒气冲天、牢骚满腹的人走进室内后,迎面就是一排各式各样的哈哈镜。虽然这些人心里不高兴,可是在镜子里看见自己奇特的样子,都会忍不住哈哈大笑。

如今,我国正处在从计划经济过渡到社会主义市场经济的关键转变期,新旧体制与观念的撞击,房价居高不下,交通拥挤,物价高涨,社会风气遭到破坏……广大干部与群众看不惯这些现象,肯定就有很多不满和抱怨。这就要求我们的思想政治工作者要自觉地运用安全阀效应,尽最大可能缓解群众的不满情绪,防止矛盾与冲突过度聚集而出现过激行为。

坚持疏导

所谓疏导,就是疏通与引导。疏通是说要利用各种言论渠道,允许大家畅所欲言;引导就是说服教育,循循善诱,提高下属的觉悟,使大家可以实事求是地分析、认识眼下的各种困难与难题,将大家的思想与兴奋点引导到正确道路上来。对下属的不满和牢骚,不要压制和堵截,而要坚持既疏又导,在疏通时引导,引导时疏通,将疏通与引导相结合,才会有“活血化瘀”的效果。因为人的觉悟程度、文化修养、气质性格各不相同,疏导的方法也应当因人而异。唯有因人施教,因势利导,因事制宜,以诚感人,以理服人,以情动人,才会将疏导工作做好。

允许发泄

在心理学上,发泄是指人的郁结情绪能量的释放,这是一种人类情绪自我调节的正常现象。每个人都有自己的独立人格和独立价值,因为所处环境与地位的不同,看待问题的方法与立场也不同,所以对问题的认识不可能同社会所倡导的价值观完全达成一致。再加上社会生活复杂,每个人都可能遇到不如意的事情,这就加重了人们的心理负担。在这样的情况下,人们总要找到发泄的场所与方式。这时社会管理者如果能选择恰当的时机与方式,对其进行正确的教育和引导,便能防患于未然,将大祸消弥于无形之中。否则,就像阀门堵塞的压力锅,压力达到一定程度就要爆炸。


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