在这一步骤中，对性能门槛和裁减范围的了解将成为如何改变当前产品和服务的关键因素。问题的关键在于确保你能在每一个关键层面上都跨过基本的性能门槛，然后有选择地提高消费者最为看重的领域的整体表现，同时有意识地降低特定消费者群体并不特别在意的某些方面的性能（见“自下而上地削减成本”，了解另一种略有不同的方法）。

例如，一家水泥公司将订购高强度混凝土用于浇筑支撑柱的客户，与那些订购“质量尚可”的混凝土用于浇筑墙面和楼梯的客户区分开来。该公司还将那些追求高质量服务与那些追求低价“基本服务”的客户区分开来。这样，这家水泥公司便针对不同类别的客户提供了不同的产品和服务，而不是死守一种“一码何以适众足”的解决方案（指单一的、不适用于任何客户群体的解决方案）。结果如何呢？公司每个部门都发展壮大了，而且也赢得了更大的利润。这就是以少博大！

自下而上地削减成本

企业通常是自上而下地削减成本，另一种方法则是自下而上地削减成本。那么需要投入多大的固定成本和可变成本才能达到此类业务的最低性能门槛呢？企业、渠道和其他合伙人需要实现多大的成本加价和利润率呢？这种筹备活动确定了企业进行市场竞争所需的最低价格成本。然后，企业可以选择它希望投资的某种产品或服务特色，形成企业的竞争优势。令人意外的是，这种方法可能导致实际开支低于预算目标，同时创造一种能与消费者联系得更为紧密的产品或服务。

企业应该考虑的一些具体方面包括：

原材料：这一分析可能会强调，一些能够提供“黄金标准”性能的原材料会带来一些消费者难以察觉的性能差异。也许你可能使用更少的原材料，或找到一种完全不同的方法来生产你的产品。

销售人员：一些消费者可能并不喜欢有经常握手的非常亲密的销售流程。例如，一些小型企业可能希望找到一种更为简单的与客户进行接触的方式，而不是像甲骨文公司提供的那种复杂的、专为客户定制的解决方案。他们更喜欢Salfesforce.com、37signals或NetSuite提供的那种简单的解决方案，这样可以方便他们采纳意见，并迅速投入运行。

售后服务：企业可能会花费了大量的资金，却反而向消费者提供了错误的售后服务。尽管一些消费者在遇到问题时非常希望与售后服务人员进行沟通，但也有许多消费者希望具备迅速、准确地找到问题答案的能力，并希望看到其他消费者是怎样解决类似的问题的。例如，思科公司创建了网上论坛，在论坛上消费者可以向其他消费者请教问题。