艾米该怎么办？

显而易见，艾米在经历一段艰难的旅程。几乎同样显而易见的是，她并没有从她的老板那里得到很多支持和指导。表现很好的人往往被提升到主管位置，然后他们就要自己思考如何胜任这个新的角色。老板对主管人员的期望往往很高，但又没有被明确地表述出来。让我们花些时间，假定自己是艾米的教练，帮助她作出一些需要的改变，让她重新回到升任副总裁之前良好的工作状态。

对她的实力要有信心

艾米必须摆脱紧张不安的心情，紧张不安会动摇她做新主管的信心，她应该有一种摆正自己位置的信念。许多新任主管面对的首要挑战之一便是要舍弃这样一种想法，即他们的升迁肯定带有一些意外的侥幸。在艾米的案例中，她遇到的情况像新任主管们经常遇到的一样，除了这种不确定性之外，还有从不自觉能力不足转向不自觉有能力这一未知领域的挑战。

尽管她是在未知领域前进，但重要的是，她要记住，选择她担任新的职务是有充分的理由的。艾米要相信，她之所以被邀请参加会议，是因为老板预想她能提出一些有益的建议。在她向同事展示自己时要始终怀有这个信念。主管人员要具有实力，就需要放松心态，充满信心，这样才能让他人放松，并让自己的论断充满自信。这要求你打消任何内心的评判，即质疑自己是不是为这个角色做好了准备或者是不是配得上“主管”这个头衔。艾米确有一些战术性的机会让她在日常工作中建立自信（你很可能也是这样）。也会有转折性的机会来强化你的主管职能，使你自然地保持住自己的最好状态。本书后面会讲到战术性机会和转折性机会这两种情况。

对结果承担总体责任而不是具体责任

作为一个客观的观察者，你很可能会得出这样的结论：艾米对她的能力有不切实际的预期，而且在她管理的范围内事必躬亲。当艾米是一个有能力的团队成员和有能力的管理者时，她负责交付具体的项目或者保持业务的连续运营。而作为一个主管，她现在承担的责任是确保其他人履行责任并交付结果。

具体责任和总体责任的区别在于：一个是“做”，一个是“领导”。有太多新任主管继续花时间在他们专长的领域直接发挥作用，因为他们在那种环境下觉得很舒服，毕竟他们在那里一直是成功的。作为主管，艾米的责任是要确保她的下属完成任务。她不能自己来完成这一切，因为要想达到她的新角色带来的更多期望，她无法什么事都亲历亲为。

确定做什么，而不是如何做

与混淆具体责任和总体责任密切相关的一个问题，就是艾米有种习惯去介入团队成员的工作，为他们面临的困难提供详尽的解决方案。艾米的方法带来了许多问题。首先，随着她的责任不断增加，艾米完全没有时间在履行主管责任的同时亲自处理每一个问题。第二点也同样重要，由于她经常为队员提供解决办法，她也就限制了团队成员和团队经理的发展。艾米作为主管的关键职能之一就是为她的公司培养下一代领导人员，但是她却忽略了达成这种预期的最好方式之一，即界定要达成的结果而不是如何去实现这种结果。还是那句话，艾米是要对她的团队作出的结果承担总体责任，而要由她的团队具体负责达成结果。她的工作是界定结果应该是什么，而不是如何去实现这些结果。

领路时要左右兼顾

要让她的表现恢复正常，艾米需要意识到在她担任主管后哪些方面发生了变化，并且对这些变化作出反应。她的提升带来的最重要的改变和机遇之一就是：艾米现在是新团队，也就是主管团队的一部分。艾米需要有意识地左右兼顾，与她的新管理同事合作。相比几个月之前，作为主管的艾米有了更多的门路。如果她选择利用这些门路，她就有更多更好的机会在其他方面与她的同事合作，为公司更多的业务作出贡献。反过来，她还可以带给她的职能团队更多切合实际的观点，使他们更好地认识到自己的行为是如何为公司目标服务的。她的职能团队中没有一个人像艾米一样有这种机会，她是唯一可以以副总裁身份将这些更广泛的观点应用于产品开发的人。艾米需要培养一些新的行为习惯，抓住机会与她的同事合作。

由外及内的视角

艾米有很多明显的优势，最显著的就是她坚忍不拔履行承诺的毅力。这么多年来，大家都知道，她从不会让任何事情阻止她完成责任范围以内的工作。不幸的是，她的情况典型地说明了这样一个真理：如果过分使用某种优势，优势便会转化为弱势。艾米在她的职能工作上集中精力，使她对周围的事物关注太少。在过去几年，她没有留给自己多少时间，与那些可以在重要的公司问题上给她新鲜观点或就她应注意的关键机会提供建议和忠告的人结成和发展关系。她需要重新安排时间和改变视角，从而更清楚地认识到，哪些事情对整个业务来说是重要的，以及如何将她的职能融入到更大的全局之中。

培养一种“大角色”的观念

作为主管，艾米要知道她在公司已经有了更高的职位，相应地，她的言辞和行为相比以前也有更大的影响和作用。如果运用得当，这个更高的职位可以使她通过他人为公司创造更多、成就更多。但她要明白，她的言辞和行为可能会有一些预料不到的结果，因为公司中有很多人想快速行动起来给她这个主管留下好印象。这就是致使艾米感觉到她的新下属倾向于过快行动的原因。

在学习如何管理她在下属面前的新形象的同时，艾米需要提升自己，以符合公司其他主管的预期。要成为一名成功的主管，艾米必须快速形成一种有关价值创造的观点，并且在表达这种观点时表现得很自信。你在自己的领域里已经形成了一种观点，在进入管理团队时就要为此付出代价。一旦你成为团队成员，你所表述的观点会和其他领域相互作用，推动公司进步，而这也把你和他人区别开来。对于新任主管，比如艾米，与总裁进行季度业务总结以及与高级主管们一起参加每周例会都是重要的论坛，可以表现出经过深思熟虑之后的自信和采取行动的决心。