像你已经知道的那样，有了这样的意识和承诺，你将更有能力去选择不同的行为方式。

有些人在工作中表现得像一门没有控制的火炮，而且从来不考虑环境是否合适。不管是否被激怒，他们都会在自己的火力范围内攻击任何人。在工作场合中，任何身份的人都可能会使用言语攻击。不管你面对的是老板还是同事、客户，甚至是你的下属，你都可能遭受到这种攻击。不过，大多数情况下你将发现，由于某些显而易见的原因，来自老板的言语攻击会显得克制得多。

成熟的言语攻击者们没有宽容之心。偶尔的坏情绪、经前综合症或者偏头疼都无法为他们的行为辩解。这些行为在他们身上普遍存在而且时常发生，这是一种故意行为，一贯有害。

言语攻击可能会以姓名称呼的形式出现，例如：“你真是个白痴。”或者“你这个懒鬼，到底是谁雇你来上班的？”等等。

或许，他们可能会充满愤慨地辱骂道：“那个项目就算我祖母在梦里做，都比你喝了十杯咖啡之后快得多。”亦或骂道：“在这个公司你终将一事无成！”有时，这些攻击可能会以隐蔽的形式出现，但效果却同样尖刻。举例来说。希拉里与萨默尔在一起工作，而后者却经常指责她的每一点努力。萨默尔会这样说：“嘿，希拉里，我希望今晚你没有什么需要去的地方。因为照你现在的工作速度，你可能要在这儿一直干到下个星期五。”然而事实却是，希拉里根本不是一个做事拖泥带水的员工。萨默尔这样说，不过是想奚落她，并且让她觉得自己很糟糕。

言语攻击者们容易忽略他人的权力与感受，并且觉得自己有资格说出想说的一切而不计后果。他们经常将别人当做倾倒自己挫败情绪的垃圾桶。通常，言语攻击者们也会同样忽略自己的感受。一旦他们犯了错误或者没有达到自己所定下的标准，他们会同样残酷地自我纠结。不过，别让这点动摇你去为言语攻击者们的行为寻找合理化的借口。同时，如果你以其人之道还治其人之身，这并不能很好地解决你们之间发生的问题。毕竟我们都被告诫过，别人错了不等于你对了。

艾莉森的老板马克，经常朝他的员工大声咆哮。不管他情绪好或坏，不管他是否吃过早餐，也不管他是否按时完成了一项工程或者备受他可能会错过最后期限的恐惧的困扰，这些因素看起来没一个管用。没有人能够探测出他情绪不佳的周期或者原因。他每天都要大声咆哮，到处嚷嚷。

起初，艾莉森将马克这种行为方式的原因归于自身。她认为是她不适应的表现使她得以遭受马克的咆哮。她每晚回家都趴在丈夫的肩头大哭，感觉失败极了。毫不奇怪，马克的行为方式引发了艾莉森的移情反应，因为过去她的母亲也同样脾气火爆。不过，故事到这儿还没结束。尽管艾莉森面对马克时的紧张反应可以与移情作用挂钩，但这并不能改变马克的行为十分可憎这个事实。因此，忽略艾莉森那时不时歪曲她感知的过去，她老板的行为确实越界了。他是一个蠢人，无论如何，她都不是一个失败的人。

在艾莉森的办公室里，甚至连情绪最健康的人都被马克的行为方式所困扰。当然，有些人能够轻易的漠视马克，将他称之为“那个蠢人”，并且对他的咆哮一笑置之。但更多的人则失去了心理平衡。事实上，马克的员工在公司中的流动率最高，而且员工士气最低迷。你可能会想他应该被解雇，不过，他是公司董事长的侄子。

尽管言语攻击者会尽力使你相信他们有权力这样去做，但是他们的行为是不能接受也不能忍受的。没有人应该受到纠缠、欺负或轻视。假如你的情绪可以保持平衡而不会因为受到攻击产生摇摆或受到影响，事实上，你可以选择继续待在一个存在言语攻击者的办公环境。不过，如果言语攻击者所带来的消极能量已经深入你的每个细胞并且战胜了你，而这份工作看起来并不值得放弃，你就必须选择忍耐。再或者，你可以考虑离职，只要你能对自己的决定负责，如果你没有