●监控者角色：管理者收集与组织相关或有用的各种信息。

●传播者角色：管理者为其他人提供决策所需的信息。

●发言人角色：管理者将信息传达给外部世界。

3决策角色：

●企业家角色：管理者为适应环境的变化在组织内发起有控制的变革。

●混乱驾驭者角色：管理者处理意外的变化。

●资源分配者角色：管理者对组织资源的使用做出决策。

●谈判者角色：管理者处理与其他个人和组织的事务。

通过参与五个组织的活动并分析它们的主要管理人员如何分配时间，明茨伯格发现了管理学研究所面临的一个重大挑战。他的观察表明，管理者更多时候关注的是“此刻”而非有远见的战略计划。他发现他们的工作经常被迫中断，从一个议题跳到另一个议题、一个问题跳到另一个问题，他们很少有一段不被分割或不被打断的时间而专注于任何一件事情。

学习进度检测问题

5 明茨伯格对管理角色的3种分类是什么？

6 描述10个管理角色中的5个并给出例子。

7 考虑你目前受雇的（或过去曾经为其工作过的）一个管理者，你如何描述他的管理角色组合？

8 为什么管理者都关注“此刻”？

管理技能

研究管理过程的第三种方法是考察完成某项工作所需要的各种技能。当前能被确定的技能主要有三种。

1概念技能。理解公司各部分彼此之间的关系和把公司视为一个整体的能力。决策、计划和组织是需要概念技能的管理活动。

2人际关系技能。理解他人并能与他人很好协作的能力。面试求职者、与其他公司形成合作伙伴、解决争端都需要好的人际关系技能。

3技术技能。完成特定技术工作的能力。操作一个文字处理程序或财务数据表程序、设计一个小册子、培训员工使用新的预算制度都是技术技能的例子。管理者需要技术技能来促进和培训他们的员工掌握技能以便使部门能够有效运转。

并不是所有的管理技能都能轻易地归入一个单一的类别，许多技能是属于多个类别的。例如，发布公司的一则广告，管理者必须拥有概念、人际关系和技术技能。管理者需要概念技能来传达广告的要旨，需要人际关系技能来组织和激发工作团队创作广告，培训他们使用电脑图形程序则需要技术技能。

各个层次的管理都需要这些技能的组合。不同的技能在不同管理层级的重要性有差异。概念技能在高层管理一级是最重要的，技术技能在监督管理一级是最重要的，而人际关系技能在每一层级都是重要的。

学习进度检测问题

9为什么说理解完成一项工作所需要的技能是重要的？

10对三种管理技能各给出一个例子。

11从报纸或网站（如或）上找一个管理岗位的工作描述，看看该工作描述所列出的职责是怎样与这三个管理技能相符的。

12为什么人际关系技能在所有管理层级都是重要的？

管理协议

如果关于管理的一切都可以归结为权力与责任的话，那么明白一个管理岗位的晋升所需要付出的代价就十分重要了。你将要做许多新的事情——正如我们在之后的章节阐述的那样，但同时也有许多事情你再也不应该做了。作为一个管理者，你要能为你的部门设定标准并以身作则。正因为如此，你不可以再做以下的这些事情了：