●管理者必须能够使顾客相信他们应该与自己进行交易。有效的沟通是说服顾客购买其产品和服务的关键。即使其公司产品或服务能够满足顾客的需求，没有良好的沟通技能，管理者也会发现吸引顾客是很困难的。

●管理者必须能够汲取他人的观点。商业管理者需要和许多人进行互动，包括合作者、顾客和供应商。为了有效地进行互动，他们必须能够理解和接受他人的观点。

●管理者必须能够说服他人。管理者常常会有其他人反对的观点。为了说服其他人接受其观点，管理者必须能够进行有效的沟通。

人际沟通

人际间的有效沟通，特别是管理者和下属之间的有效沟通，对于实现组织目标来说是很关键的，因而对于有效管理员工来说也很关键。尽管存在不同的意见，但是大家一般都同意这样的观点：管理者花费了许多时间在他们的下属身上，有效的沟通对于其明智而有效地利用时间来说是极为关键的。

人际沟通是个体之间的互动过程，这个过程包括发出和接收语言的和非语言的信息。人际沟通的目的是通过传播信息以理解发出者的信息并理解接收者的反应。图表3—2解释了这个动态的互动过程。某个事件或者某种环境产生了信息；分享信息或者通知他人的需求产生了沟通的需要；发出者创制了一条信息并以语言或者非语言的形式进行沟通。接着，接收者感知并理解这条信息，然后（满怀希望地）创制出一条回复信息作为回应。这条回复信息也许会让初始信息的发出者做出回应，这一沟通过程会以这样的方式持续下去。

然而常常有许多因素干扰这一过程并使之失效。一些使人际沟通失效的原因包括冲突的或者不适当的假定、对词语意义（语义）的不同解释、感知上的差异、沟通前或者沟通中的情绪、差劲的倾听习惯以及对非语言沟通的不同阐释。

伦理管理

过去10年，你和你最好的朋友一直在同一家公司工作。事实上，他给你介绍了这份工作并让你获得了面试机会。他在营销部门工作并即将被提升为营销主管——这是一个他长期渴望的职位。你在销售部门工作，一名新的营销主管出现在你的每周例会上——某个从公司之外招聘来的人。你的老板解释说尽管正式的任命通告还没有做出，但是公司认为让新主管尽可能快地投入工作是很重要的。在度过对现任雇主的两周辞职预告期后，他就将加入本公司。你应该告诉你的朋友发生的事情吗？

冲突的或不适当的假定

你是否曾经想过人们以一种不是你本意的方式来理解你？这是夫妻、教师、上级和父母等常犯的错误。如果某人假定沟通正按其意图进行循环，那么他将继续进行谈话，而不认为有必要通过反馈来观察表达和沟通的清晰性是否已经实现。优秀的管理者和销售人员在继续沟通过程前总是寻找语言的和非语言的反馈信息。记住，当主观假定卷入其中时，对意义的阐释总是个问题。诸如“停止”、“现在就做”和“别这么做”等语句对孩子们来说似乎并不拥有与成人信息发出者的意图一致的意义。合理的沟通循环通常能确保信息发出者和接收者按照相同的方式觉察和理解假定。

语义

语义学是关于词语和符号意义的科学和研究。词语自身并没有真实的意义。它们仅仅在人们对其产生反应的条件下才具有意义。一个词语对于不同的人意味着不同的东西，而这取决于它是被如何使用的。另外，一个词语也可以基于面部表情、手势和语调而进行不同的解释。