从轻纺业转入微波炉业，成为中国首批转制成功并建立现代企业制度的乡镇企业之一，并迅速赢得微波炉世界冠军的称号；在第三个十年里，格兰仕开始打造一个以微波炉、空调、冰箱、洗衣机等生活电器为核心的跨国白色家电集团。

为了让客户满意，格兰仕提倡为顾客提供“心级”服务。一个八月的中午，骄阳似火，格兰仕售后中心维修组的热线电话响了起来，值班人员王京接起电话说：“您好，这里是格兰仕维修组，有什么需要我帮助的吗？”

那边传来客户犹豫的声音：“我家的空调坏了，不过我家空调不是从你们那儿买的，厂家倒闭了，我联系不上他们，听说你们这里有活动能够帮助维修，所以我打来电话问问，能不能过来修一下。”

王京说：“没问题！格兰仕开展这项活动，只收取成本费，我现在就过去，方便吗？”

客户听了，高兴地说：“那太好了，谢谢。”

王京顶着炎炎酷日，在约定时间内赶到客户家中。他听完客户的“苦水”，说：“让我看看您家空调吧，我会尽量给您修好的！”

于是他认真检查机器，找到了问题所在。八月的天气酷暑难当，王京的汗水滴滴答答流了下来，他抹了一把汗，继续投入到维修中去。王京给空调换上了新的零部件，不一会儿，空调又重新运转起来了。

努力让顾客感动，它的背后，饱含着企业与员工深厚的感情。格兰仕没有等级森严的“总”或“长”的论资排辈，没有广东人与广西人、湖南人与湖北人的地域之分。格兰仕开会时开场白都是“格兰仕的兄弟姐妹们”，总让人想起“激情燃烧的岁月”。

公司董事长梁庆德有一个观点：“市场占有率的背后是人心占有率，中外家电企业的竞争，决胜的关键不是品牌，不是技术，而是感情。没有感情，就没有资源；没有感情，就不能全力以赴去拼搏。”努力，让客户感动！格兰仕的企业宗旨已经深入人心，已经成为每一位格兰仕人自觉自愿的追求！

新员工领悟企业宗旨，旨在理解企业的发展目标，并力求使自己未来的成长方向与企业的发展方向趋同，从而实现高层次的需求。只有让每一位员工在日常的工作中体会到创造的价值，在获得物质收入的同时也能看到自我价值的实现，才能增强员工对企业的认同感，也是解决员工职业倦怠的有效方法。

树立质量意识，培养严谨作风

质量的高标准是用户制定的，用户满意了才是高质量。反之，用户不满意，不买你的产品，你说你的质量再高也没用。

海尔集团CEO张瑞敏

质量一直被视为企业发展的“生命线”，产品质量是企业核心竞争力的重要体现，提高产品质量是保证企业占有市场、进行持续经营的重要手段。一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重中之重。

据统计，一个企业的平均寿命只有7年，那些被市场无情淘汰的企业可能在内部管理或者外部市场竞争中存在各种各样的问题，但毋庸置疑，许多企业是栽在了产品质量这个问题上。 质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外都重视产品和服务的质量，冠生园、三鹿奶粉等大家曾经耳熟能详的品牌都因为质量问题受到重创，质量好坏成为关系企业生存的重要问题。以下分别是燕京啤酒和青岛啤酒的质量方针：

燕京啤酒的质量方针：

以全优的质量取信于民，以独特的风味取悦于民，以诚挚的态度服务于民。质量第一，顾客至上，全面控制，瓶瓶精品。全员参与，优质高效，持续改进，永保名牌。

青岛啤酒质量方针：

“高、精、严、细”，“质量第一，卫生第一”，“纯净稳定，顾客满意”，追求产品卓越的本质，是青啤人的传统。对待质量，就要追求高标准，追求精益求精，追求严格的质量管理，特别是要提高生产工艺人员的管理