角色扮演类面试题目通常都是由面试官设定一个情节，让求职者设想自己就是当事人从而考查求职者在面临问题和机遇时，是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学决断的能力，即平时所说的决策能力。决策能力的强弱关系到事业的兴衰成败，面对重要问题时，能否在统筹思考、有效分析、准确判断的基础上及时做出科学决断。统观全局，分析全面、客观、务实，决策及时、果断，是科学决策的必要前提，也是面试中衡量求职者角色扮演能力水平高低的重要指标。

5.8.1 角色扮演面试的范例

角色扮演类的面试题目我们在第一章沃尔玛的面试真题中涉及了很多，此类题目，往往是考查求职者分析问题、解决问题的综合能力，属于较为开放式的一种面试题目。

【面试题30】请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你会怎样去扮演这个角色。你将会与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是互相影响的。进入角色前，请不要和其他两个求职者讨论即席表演的事。请运用你的想象力使表演持续10分钟。

角色一：图书推销员

你是一个大三的学生，想多挣点钱养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在公司办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进入人事部。

角色二：人事部主管

你是人事部主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎在公司办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事方面的考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道办公室主任走过来的目的。你一直很反感别人认为你没有主见。

角色三：办公室主任

你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他们的书，却根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事部的办公室，你意识到这个大学生马上会利用你同事想买书的心理进行推销。你决定去人事部阻挠这个推销员，但又意识到自己的行为如果过于明显，会使人事部主管不高兴，认为你的做法是多余的，并会产生你认为他很无能的错觉。

解析：此类问题能在面试中对求职者的多方面的能力进行考查，应对此类面试题时要做到，大方、谨慎、理智。分别分析几个角色的注意事项。

角色一：对人事部主管尽量诚恳而有礼貌；避免办公室的情形再度发生，注意不要有太浓的强求意识；防止办公室主任的不良干扰（办公室主任一旦过来，即解释说，该书对办公室的人可能不一定适合，但对人事部的工作人员则不然）。

角色二：应当尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；最好在办公室主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；办公室主任一旦开口，而你又想买，就应表明你的观点，说该书可能不适合办公室，但对你还是颇有用的。

角色三：装着不是故意来阻挠大学生的，委婉表述你的意见；掌握火候，注意不要惹恼了人事部主管和大学生。

【面试题31】某公司召集公司领导成员和中层业务人员开会。

分管生产的副经理：我们今天主要研究公司产品是不是要提价的问题。我认为，由于煤、水、电等能源、修改包装和检修费的提价，产品成本也相应上升。所以我认为要适当提价。

总会计师：刚才××副经理的分析很有道理，我赞成他的意见。如果生产成本上去了而销量收入没有增加，经济效益就上不去。员工要吃饭、公司机关要运转啊。

分管营销的副经理：做生意有个薄利多销的问题。我们的产品如果提价，势必会影响销售、影响全年任务的完成，同样会使经济效益上不去。我认为不能提价。

问题：假如你是公司经理，请你根据大家的意见进行决策。

解析：这类问题常见于管理类岗位的面试中。

参考答案：

（1）刚才就公司产品是否提价的问题，大家从不同角度提出了一些很好的意见，可谓“仁者见仁，智者见智”；

（2）为了发扬民主，请大家先举手表决一次。同意提价的请举手(数数多少人)，不同意的请举手(数数多少人)；

（3）我们今天的会议还只是一个初步的意见，初步意见将形成文稿，向公司全体员工征求意见；

（4）汇总征集到得意见，再召开一次公司领导层会议，再行决定。

5.8.2 应对角色扮演面试的技巧

高度的针对性、逼真性是角色扮演面试的突出特点。这些特点使得角色扮演类面试不仅可以对求职者简单的能力与素质进行评价，同时也可用于测评复杂的能力与素质，即对求职者的素质进行全面测评。求职者处理问题的合理性、科学性及其他的组织协调能力是面试官对求职者作出评定的主要依据。

在角色扮演面试中，求职者必须努力表现，使自己鹤立鸡群，方能得到面试官的赏识。为了能够从众多的求职者中脱颖而出，求职者需要注意以下几点。

1．沉着应对，准确把握

角色扮演面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或原形，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是角色扮演面试因有明确的时间限制，以及面试官的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，求职者的表现状况将对其事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，求职者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会使求职者心慌意乱，感到无从下手而导致失败。因此，在角色扮演面试中，求职者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质并提出切实可行的解决办法，求职者一定要使自己的情绪保持稳定，沉着地去应对面临的问题。

2．敢于创新

角色扮演面试以考查求职者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格和素质条件，而且还包括了创新等复杂的能力与素质。因此，求职者在角色扮演面试中，不能仅限于简单地演示平常工作时的方法，还应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情景模拟中的条件和线索进行大胆地创新、探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气往往会给面试官留下深刻的印象。

3．循规操作

在角色扮演面试中，有些内容的应答是不允许求职者创新的。如文件处理及相关事务处理等，它们的处理原则和程序都有明确规定，切不可自作聪明地擅自更改某些规则。