在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些智商很高的人并不见得一定会成功，而一些情商很高的人则必定能够成功。为什么呢？因为智商高的人一般都是专家，而情商高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以我国古代的方法来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。

大量研究表明，一个人在学校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导的地位或专业领域的巅峰。虽然我们并不否定在学校的学习能力，但在今天这个竞争日益激烈的社会中这绝不是成功的唯一条件。换句话说，在现代社会中情商的重要性绝不亚于智商，值得研究的是如何在理性和情感之间求得平衡，否则徒有智慧却心灵贫乏，在这个复杂多变的时代很容易迷失方向。

智商显示了一个人做事的本领，情商反映了一个人做人的表现。在现代社会中，公司职员不仅要会做事，更要会做人。情商高的人说话得体办事得当，并且才思敏捷“人见人爱”。在求职过程中，求职者除了要具备高智商外，还应该学会情商的运用。

【经典案例】

小米去某公司应聘助理，经理劈头就问：“你想如何让做好这份工作啊？”对此，小米胸有成竹：“我会以最强的个人实力来开展工作——每周提交一份个人小结，每月自拟一份部门的计划案给您审批。我相信凭我的能力不仅能够胜任助理的职位，在不久的将来一定还可以成为您部门的得力干将！”

最终，小米被经理以最经典的婉拒方式答复：请回家等待通知！

点评：面试中，情商高的人要占便宜很多。小米一上来不管三七二十一把真本事先抖搂出来，也不先看看自己应聘的职位再对症下药。助理有什么职责？把领导所有的指示都记录下来，再布置给其他部门，把领导的工作日程安排得井井有条，就完了。但是，许多求职者却抱着一副“不爱做将军的士兵不是好士兵”的样子来应对。这就是因为情商不高，不能审时度势，最终败北。

8.1 情商的概念

在展开情商各要素的介绍之前，我们有必要先认识一下情商，了解一下情商在职场中的作用，下面给大家进行简单介绍。

8.1.1 什么是情商？

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、经受挫折等方面的品质。以往认为一个人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，也就是说智商越高取得成就的可能性就越大。但是，现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至超过了智商对于成功的影响。那么到底什么是情商呢？

美国心理学家认为情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身情绪，因为只有认识了自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；三是自我激励，它能够使我们走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。

情商水平的高低不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现来进行判断。心理学家还认为，情商水平高的人有以下特点：社交能力强，外向并且愉快，不容易陷入恐惧或伤感，对事业比较投入，为人正直富有同情心，情感生活比较丰富但不逾矩，无论是独处还是和许多人在一起都能怡然自得。专家还认为，一个人是否具有较高的情商和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应该从小开始。

情商是一种能力，也是一种创造，又是一种技巧。既然是技巧就肯定有规律可循，就能够掌握，就能熟练。只要我们多一点勇气，多一点机智，多一点磨炼，多一点感情投资，我们也能像“情商高手”一样，营造出一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的人际关系网，创造一个更能发挥自己才能的空间。

除了智商、情商之外，还有：德商MQ（moral quotient）、逆商AQ（adversity quotient）、心商MQ（mental quotient）、胆商DQ（daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ（spiritual quotient）、健商HQ（health quotient）。

8.1.2 情商与智商的区别

智商（intelligence quotient，简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是一种测量智力水平时常用的方法，智商的高低反映了智力水平的高低。情商（emotional quotient，简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映了情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更为重要的作用。智商和情商都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。智商和情商形成的基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商受遗传因素的影响要远大于社会环境因素的影响。智商和情商的作用也不相同。智商的作用主要是在于更好地认识事物。智商高的人思维品质优良，学习能力强，认识有深度，容易在某个专业领域作出成绩，成为某一领域的专家。

情商是一个1995年开始才流行的名词。通常认为它起源于心理学家兼《纽约时报》专栏作者丹尼尔?戈尔曼撰写的《情绪智商》一书。后来，经过不断发展演化，时至今日，对于情商的研究已经有了一个系统的体系，但远没有对智商的研究那么透彻。

智商概念的提出要远远早于情商概念的提出，早在1905年的时候，心理学家比纳就制订了第一个测量智力的量表。这使得智商的概念和对智商的测量逐渐地深入人心，被大众所接受。传统的智力理论认为智力主要是由观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力与操作能力所构成，智力是人们正常生活、学习、工作的最基本的心理条件。但是，随着社会的不断发展和心理学的不断进步，越来越多的学者对于传统的智力理论开始提出了质疑，心理学家加德纳就是其中的代表。他认为传统的智力理论只注重对智力静态成分的描述，而忽视了智力的发展，不能较好地预测个人在现实生活中的成功。加德纳提出的多元智能理论认为智力包括：语言（语言能力）、逻辑（数理能力）、视觉（空间能力）、音乐（节奏能力）、身体（运动能力）、人际交往能力和自我反省能力。这里的人际交往能力和自我反省能力就是情商所包含的内容。通过智力的概念的演化我们可以看出，传统智力的概念和传统智力的测量已经远远不能满足社会的发展和需求。

在这个知识的重要性日益凸显的社会，技术能力当然是一种重要的素质。我们常听到小孩说一个笑话：“一个笨蛋15年后变成什么？”答案是老板。不过即便是笨蛋，如果情商很高，社会上的表现也必然略胜一筹。

一个智商高的人和一个智商低的人谁更幸福？答案肯定是智商低的人。智商较低的人往往无忧无虑。智商高的人往往在做事情时会瞻前顾后。那么，一个情商高的人和情商低的人谁更幸福？答案也很明显是情商高的人。智商低的人可能会进步，但是情商较低的人很容易患抑郁症。情商低的人在受到挫折时，会很容易拿别人的错误来惩罚自己。高情商能让我们明白外面的世界很现实，很复杂也很精彩。自己会走什么样的道路其实在于你自己的情绪，在于你对未来的各种选择。比如摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要休息一会。对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的情商去领会。你要用高情商去看待一切的不公平及一切的美好。

美国流行着一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升”。事实上智商和情商都很重要。只不过在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂的社会中更显出其重要性。对于从事与人打交道的职业经理人来说，情商是一项十分重要并且必不可少的职业素质。

现代社会充满了压力和挑战，我们只有能够有效地控制自己的情绪，学会与人沟通合作，才能够适应工作，才能够在这个社会立足，这也就是为什么越来越多的人开始重视情商，在人才招聘和岗位晋升时考察情商。不能否认，智商对于个体事业的成功确实非常重要，但是这种重要性也要看针对什么岗位，对于研发人员来说，如果没有高的智商就很难开发出新的产品，但对于销售人员来说，智商的作用就要远在情商之下了。对于销售人员来说更重要的是能够承受被拒绝的压力，在长时间都没有业绩的情况下能够坚持下去，并且相信自己能够创造出美好的明天。IBM公司台湾地区分公司的一位主管就坦白表示：该公司录用新人的重心不在于他们在学校的成绩单，而在于是否担任过班代表、社团干部、校刊编辑或是否参与其他校际竞赛活动等；他们认为未来企业的领袖，高情商比高智商更加重要。

8.1.3 情商的作用

诸多证据都显示，情商较高的人在人生的各个领域都有优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须要花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他实际的理解力与清晰的思考力。

情商是非理性的，反映一个人的感受、理解、运用、表达、控制和调节情感的能力，以及处理自己与他人之间情感关系的能力。它的形成主要与环境因素有关。情商的作用是通过影响人的情趣意志和毅力来强化或弱化人认识事物的驱动力。也就是说情商的作用是多面的，从理论上来看，情绪对一个人工作能力的发挥，既有促进性的积极作用，也有限制性的消极作用。促进或限制工作能力的发挥，就是情商的基本作用。

情商高的人学习效率虽然不如高智商者，但往往更能妥善地处理各种事物的关系，因而能取得更大的成就。情商有助于我们在工作中保持良好的情绪或调节不好的情绪，从而提高效率把工作做好。

未来社会中，竞争会更加激烈，这就决定了每个人都有很多次成功或失败的可能。而情商发挥的作用也越来越重要，情商是否能够促进个人能力的最大发挥影响着个人的成败。下面简单列举情商在几个方面的作用。

1．情商在人际关系中的作用

人际关系是人与人相互交往与联系的关系。世上只要有两个以上的人就必然产生人际关系。人的社会性决定了人际交往的必然性。处理好人际关系具有十分重要的意义。同样，在工作中的人际交往也显得尤为重要。交往能不能顺利，更为关键的因素还在于交往中遇到的心理障碍。如果不能克服，就难以开展交往活动。

交往活动中的心理障碍有：不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固着、过于忧虑、封闭、干涉癖、强迫癖、嫉妒等。在人际交往中要学会克服这些障碍。

要学会自知：自知意味着你知道自己当前的感受。大多数人并不进行深入地思考。一个人的自我形象与其在别人眼中的形象越一致，他的人际关系也就越成功。

要学会移情：不仅能了解自己的情绪，还能感知到周围人地情绪。能培养同情心和无私的精神，并带来合作。

要学会自律：要控制好自己的情绪，情商高的人能更好地从人生的挫折和低潮中恢复过来。

要学会自强：能很好控制自己的情绪，不满足于现状、不自卑、不冲动和不用刺激就能采取行动。

要学会掌握好社会交往技巧：与他人自如地交流和掌握人际关系的能力。

心理学家研究表明，谁能自我控制情绪，他就有特别的智慧，从而走向成功。

在成功的道路上，我们最大的敌人并不是缺少机会或资历浅薄，而是缺少对自己情绪的控制。愤怒时，不能控制自己的怒火，使周围合作者望而却步；消沉时，放纵自己萎靡不振，使许多稍纵即逝的机会无端错过。

要想在人际交往中获得成功，就必须控制好自己的情绪，掌握好基本的交际能力，这就是情商的作用。

2．情商在日常工作中的作用

在日常工作中，要善于控制情绪并保持良好的心理状态，这样一来才能达到事半功倍的效果。工作中，经常会同时遇到几件事情要解决，这时候就要分清事情的轻重缓急，时刻保持清醒的头脑和稳定的情绪，这样才能保证各项工作有序开展。良好的情商能促进工作的发展，尤其在日常的繁琐工作中，更能发挥它的最佳作用。

3．情商在沟通与协调中的作用

情商能促进沟通与协调工作的发展，能帮助你更好地与别人互动。反过来，你的沟通和协调能力也反映着你情商的高低，情商高的人在沟通和协调中如鱼得水，情商较低的人在沟通和协调中总是缩手缩脚。所以我们在沟通协调中要注意技巧。

在沟通中要做到：

牢记他人的名字。给人留下一个好的印象，暗示他人对自己的重要性。

真诚地付出你的关怀，这样可以看出你的善良、细心，给人一种值得信赖的感觉。

发自内心的微笑。微笑能够缓解生疏和尴尬的气氛。增进彼此双方的感情，拉近彼此之间的距离。

做一个很好的聆听者。听，能给对方自信、满足和喜悦。

让别人觉得自己重要。这是迈出了合作的重要一步。

投其所好，激发他人强烈的欲望。别人有了兴趣才有可能谈得更多。

自信，沟通的技巧源于自信，自信就会拥有高的情商，才能将情商的作用发挥得淋漓尽致。

在协调中要注意。

协调就是和平发展。协调矛盾从而解决矛盾，是为了更好的前进。

避开一切必要的争论。永远避免和人争吵。否则你将处于劣势，他的自尊也将受损，他将对你产生敌意，从而失去一个很好的合作伙伴。

说服他人的良方是给别人留有余地，要学会换位思考。

勇于认错，通情达理。

更丰富的表达技巧。恰当的言语很容易使人动心。

总之，情商的作用和影响早已贯穿于我们的生活、工作之中。无论是什么工作都是离不开情商，由于情商的高低不同，在工作中的作用和影响也不相同。情商高的人在工作中能很好地利用高情商来很有效的处理工作中的每一项工作；而对于情商不高的人便在工作中觉得很吃力，从而产生一些不良的心理因素。