情商包含着很丰富的内容，可以简要地概括为五个方面：自我认知、自我约束、自我激励、同理心、社交能力。这五个方面在不同的书里可能有不同的名字，但是概括的内容基本相同。下面带领大家从这五个方面揭开情商的神秘面纱。

8.2.1 自我认知

自我认知也叫自我察觉，是指认识和理解自己的情绪情感和动机，以及它们对于别人会产生什么样的影响。自我认知能力较强的人能够对自己有客观而真实的评价，从而做到自信、自立。了解自己的情绪才能主宰自己的生活。

自我认知是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认知自己的优势、劣势，察觉自我的情绪变化、原因等。

高情商的一个重要标志就是能够习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。

了解自己的情绪可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行自我情绪管理的第一步。同时，因为自己觉察能力的增强，也就更能了解和我们互动的人的情绪。

低情商和高情商对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为情商的高低正是从自我情绪的觉察开始的。

1．情绪的定义和基本种类

人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应称为情绪情感。

（1）情绪的构成包括三种层面、众多的情绪研究者大都从三种层面来考察和定义情绪：即在认知层面上的主观体验、在生理层面上的生理唤醒、在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成了一个完整的情绪体验过程。

（2）人类具有五种基本的情绪：快乐、悲伤、愤怒、恐惧和厌恶

快乐是一种追求并达到了目的时所产生的满足体验。它具有正性享乐色调的情绪，有较高的享乐维和确信维，使人产生超越感、自由感和接纳感。

悲伤是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。悲伤情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。

愤怒是由于接受到不希望感受到的信息时所产生的体验。当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时就会感到愤怒。

恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力或手段。

厌恶是面对自己不喜欢的事物时的一种体验。厌恶是一种反感情绪，味觉、嗅觉、触觉或者想象、耳闻、目睹都会导致厌恶感。

（3）情绪的三种状态

依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。

心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境的时候，会以同样的情绪来体验看待周围的事物。比如人在伤感时，会见花落泪对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。

激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。比如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理唤醒的程度也较高，因而很容易失去理智，甚至不顾一切地做出一些鲁莽行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。

应激是指在意外的紧急情况下所做出的适应性反应。当我们在面临危险或突发事件时，我们的身心会处于高度紧张状态，从而引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变急促、血压升高、血糖增高等。例如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量进行反抗。但应激状态不能维持过久，因为这样非常消耗人的体力和心理能量。若长时间的处于应激状态，可能引发适应性疾病。

低情商对外界刺激的情绪反应模式：低情商者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪无法觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合都会直接采取反应行为。比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至两句；别人提一条不同的看法，他的脸上马上阴天；下属还没有说完，他立即打断下属的陈述“不要再啰嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不顺心的事，连续几天无精打采等。有些人在情绪过去之会有感觉，认为自己不该发火，不该过激等，但为时已晚，已经于事无补。

高情商对外界刺激的情绪反应模式：高情商者在受到外界刺激之后，他不是马上回应，而是迅速地发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或者潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体地、利人利己地处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出以后不再犯相同错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告的坏消息，你就是再歇斯底里地咆哮也是无济于事的，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。

这并不是说高情商者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们在经过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己梳理自己情绪的潜意识和习惯。

2．提高情绪自我觉察能力

要想提高情绪自我觉察能力可从以下几个方面入手：

首先，是要愿意观察自己的情绪。不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪是重要的领导能力之一。

其次，是要愿意诚实地面对自己的情绪。每个人都可以有情绪，接受这样的事实才能了解内心真正的感觉，更合理地去处理正在发生的状况。

第三，是问自己四个问题。我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？

第四，是给自己和别人（员工）应有的情绪空间。给自己和别人都停下来观察自己情绪的时间和空间，这样才不至于在冲动下做出不适当的决定。

第五，是替自己找一个安静身心的法门。每个人都有不一样的方法使自己静心，都需要找到一个最适合自己的安心方式。

3．认识自我情绪的四种方法

记录法：做一个自我情绪的有心人。你可以抽出一至两天或一个星期，有意识地留意并记录自己的情绪变化过程。可以以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续地记录自己的情绪状况。回过头来看看记录你就会有新的感受。

反思法：你可以利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也可以在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极的负面影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？

交谈法：通过与你的家人、上司、下属、朋友等进行诚恳交谈，征求他们对你情绪管理的看法和建议，借助别人的眼光认识自己的情绪状况。

测试法：借助专业的情绪测试软件工具，或是咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。

4．自我认知的作用

良好的自我认识对一个人能否成功，起到了至关重要的作用。你认为自己是个怎样的人，就会怎样去表现，这两者是一致地。你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人，会做有价值的事，而且会拥有一些有价值的事物。你觉得自己一文不值，你就不会得到有价值的事物。

成功快乐的起点，就是良好的自我认识。在你真正喜欢别人以前，你必须先接纳自己。在你未接纳自己之前，动机、设定目标、积极的思考等，都不会为你工作。在成功、快乐属于你之前，你必须先觉得这些事情很值得。具有不良自我认知的人，容易看到自己是为别人工作，而不是替自己工作。

一个人能不能成功的决定因素，不在于他拥有多少条件，而在于他如何评价自己，这种自我评价也决定了别人对他的评价。

在人们的生存和发展过程中，情绪常伴随左右，各种不同的情绪对于人们事业的成功、爱情的甜蜜、家庭的温暖产生着巨大的影响。

在人们所表现的情绪中，一种情绪往往隐藏在与之对立的另一种情绪里面。发现和研究那个秘密的、隐藏起来的情绪，对于人们更好的发展有着非常重要的意义。

8.2.2 自我约束

自我约束是指自己主动的控制或转移破坏性的情绪或冲动。自我约束建立在自我认知的基础之上，是对自己情绪的一种掌控。有一个十分著名的关于情商的实验，叫做软糖试验。

一个试验者对一批被试验的孩子说：“大哥哥现在要出去一下，先发给你们两块软糖。如果你们能等到大哥哥回来后再吃这两块软糖，那么回来后就再发给你们两块软糖；如果你们忍不住要把这两块软糖吃掉的话，那我回来后就不可能再给你们软糖了。”于是，这位试验者说完就扬长而去。过一会儿回来后，发现有的孩子已经把软糖吃了，有的孩子垂涎欲滴非常想吃但最后还是忍住了，也有一些孩子非常镇静地等着另外两块糖。对这群孩子进行追踪研究后发现，过了十七年，当时吃了软糖的孩子多半没有成功，而当时没有吃软糖的孩子则多半成功了。于是得出了一个结论：一个人能不能约束自己的欲望，能不能延迟满足，是一个人取得成功的非常重要的因素。

在自然界，潮涨潮落、日落日出、月圆月缺、花开花谢这些现象或许都是自然界情绪的一种表现。人也是自然界物质的一个组成部分，所以我们的情绪也会像潮水一样涨涨落落。每天早上，我们从床上醒过来的时候，情绪就与昨天的不同。昨天的欢乐，会成为今天的悲伤；而今天的悲伤或许又会成为明天的欢喜。在我们的心里似乎有一个轮子，不断地从欢喜转到悲伤又从悲伤转到欢乐。

但是，对于一个成功者来说，不能任由情绪自然地表现，要学会控制自己的情绪。因为一个无法控制自己情绪的人，也一定无法控制自己的人生。你的情绪若不正常，会直接影响到你的心态，也会影响到你的工作效率。试想，一个老板一大早走进公司就阴沉着脸，下属见了会有何感想，他们会想老板不是跟太太吵架了，或者就是公司的事情有些不妙了。而如果你是一个销售人员，你恐怕更要学会控制你的情绪，因为没有一个老板希望销售员的情绪反复无常，遇到事情不会控制自己。

1．自我约束的意义

自我约束是一种自我控制的行为。自由并非来自“做自己高兴做的事”或者采取一种不顾一切的态度。自己要战胜自己的情感，证明我们有控制自己命运的能力。如果任凭情感支配了我们的行动，那我们便成为了自己情感的奴隶。一个人，没有比被自己的情感所奴役而更不自由的了。

我们每个人都在努力做着使自己生活的更有意义的事，并且在向着自己的目标奋进。但是生活在现实的世界中，我们绝不应该采取仅使今天感到愉快的生活态度，而不去想明天可能发生的后果。我们的感情大都容易倾向于获得暂时性的满足，所以我们要善于自我约束。但是必须注意的是，往往那些让我们暂时满足的事，通常就是对我们长期的健康、快乐和成功最有害的事情。因此，在追求一种有意义的生活时，我们应该努力预测自己所从事的事情对将来可能产生的后果。

用了同样的努力，有的人成功了，有的人则失败了。他们可能都知道成功的途径在哪里，但他们之间有一个主要的区别在于，成功者总是能约束自己去做正确的事情，而失败者总是容忍，让自己的感情占上风。正如有的人所说：“我常常做错事，但我预见的事情很少出错。”要具备自我约束的能力，必须不断地分析自己的行动可能带来的长期后果；同时必须不屈不挠地按照符合自己决心和长期最大利益的决定而行动。要做到自我约束就必须抑制我们感情上的冲动。

人们行动的基础，通常可分为两种：按照感情冲动行动或按照自我约束行动。按感情冲动行事无异于是一种失去控制的危险生活。然而，我们却依旧凭感情冲动行事，实践中经常会发生的事是：当一大群人朝着同一个方向行走，当你的理智或常识告诉你那是一个错误的方向时，你的自我约束的能力就会受到严重的考验。这时也正是你必须运用自我约束的力量压倒你随大流时那种短暂的舒服感受的时候，要时刻提醒自己：这个随大流从长远来看并不正确。

一个人如果不能做到自我约束，代价最高昂的后果就是他会不断成为可怕的承诺陷阱的受害者。“我保证”是语言中最危险的句子之一。避免承诺陷阱的一个重要方法是学会诠释承诺语言。例如“我保证”经常表示“我懒得去核实事实”；“没问题”一般指“这不是我的问题”。这样的结局便是：大多数人宁愿花费难以置信的大量精力，去避免那项工作原本所要花费的精力。我们的世界看起来好像存在着一个被公众广泛接受、但完全无根据的保证：某人在某个地方控制着一切。但是，没有任何人对任何事都能控制住。事实上，我们生活的世界只有一个可靠的保证，那就是：一个向你保证一切都没有问题的人是最有问题的人。

每一个人都应该具有自我约束的能力，不让其他人用次要的计划或无关的事情拉你离开轨道。我们应该有自我约束的能力，保持大脑不被种种杂念所干扰，不去想还有什么其他事应当去做等从各方面不断轰击我们的杂念。我们应该养成一种把那些对创造性过程没有好处的东西全部阻挡在外的习惯。对任何职业都一样，取得成功的结果直接依赖于我们一贯坚持用在紧张的、不间断的创造性思维上的时间量，也就是说：自我约束、专心致志是通向成功的必由之路。

2．如何自我约束

（1）培养自己乐观自信的性格对同一事物，不同的人看会有不同的结果。我们心情的不同往往不是由事物本身所引起的，而是取决于我们看待事物的方式不同。乐观自信的性格可以让我们充满热情地投入工作与学习，使我们心胸宽阔，诚恳接受善意的批评，以达观态度对待不如意的事；也可以使我们更加明辨是非，与思想积极、乐观爽朗的人交往，形成相互的积极影响。

（2）寻找主观原因

我们在成长的过程中遭遇坎坷不顺是正常的。对于困难我们要正确面对，不能逃避。遇到困难时不要怨天尤人，要积极寻找主观原因，找到问题的症结所在，并集中精力解决问题。每战胜一次困难，我们就会给自己一次成长的机会和成本，在困难的历练中我们变得更加成熟、出色。

（3）接近大自然

自然界的花草林木、青山碧水能让我们心情愉快、开朗。当我们在学习、工作劳累的时候，走到窗前眺望一下青草绿树就能让我们的心情大受裨益。

大仲马曾说过：“你要控制自己的情绪，否则你的情绪便控制了你。”所以，作为一个有远大理想的大学生，无论你在何时何地，都要学习用理智对自己进行有效的自我控制，这是我们每个人成长中的必修课。

（4）经常参加健身运动

健身运动对我们百利而无一害。心情不好的时候可以打会儿球、跑会儿步，哪怕我们每天坚持散步十分钟，对克服坏心情也能收到立竿见影的效果。

3．自我约束的范例

在日常生活中，情绪是一种很难控制的东西，很可能因为一件很小的事就激起我们很强烈的情绪，也可能在我们的不知不觉中销声匿迹。这样来无影去无踪的东西我们能够控制得了它吗？

如果把情绪以及相应行为的产生看作是一个过程的话，那么，在整个过程中我们都可以发挥我们的主观能动性不让情绪肆虐，理智地操控它。这个过程可以细分为五个阶段，并说明了在每个阶段我们应该如何控制自己的情绪。

我们用这样一个例子来详细说明这五个阶段的控制方法：假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访，而且老板一再交代你这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功不能失败。为了有一个良好的精神状态去迎接第二天的挑战，你必须控制自己的情绪，以下是你在各个阶段可能用到的情绪控制手段。

（1）情境选择阶段

在这个阶段你可以通过选择有利的情境来控制自己的情绪。比如说在前一天晚上你可以选择去跟朋友们愉快聊天，而不是挑灯夜战去背一晚上专业技术名词。

（2）情境修补阶段

当你所选择的情景并不是十分理想的时候，可以在这个阶段再进行一些修补。比如在第一个阶段你选择了与朋友聊天，可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访，那么你可能要求他们换一个更轻松的话题。

（3）注意分配阶段

你可以将你的注意转移到其他的事情上来控制自己的情绪。比如你个性较内向，当朋友们聊起你的客户拜访时你不好意思让他们换个话题，那么你可以把注意力转移到其他事情上，比如朋友们的新发型、新衣服等，这与关公“刮骨疗伤”有异曲同工之妙：你刮你的骨头，我下我的围棋。

（4）认知改变阶段

它是指当情境基本稳定后，已经不太可能改变，则你仍然可以通过将情境赋予不同的意义而控制情绪。比如无论你怎么运用前面的三个方法，拜访本身的担心和忧虑仍然不可避免，这时你可以把客户拜访看作一次锻炼自己的机会，即使失败了，它带给你的经验也是非常宝贵的，它可让你下一次的拜访更加顺利。而且，越是大公司、大老板，素质越高、管理越规范，而我们的产品和服务都是无可挑剔的，成功只不过是水到渠成而已。事实上这是控制情绪的最重要的方法，因为在现实生活中我们可以操控情绪的可能性太小，所以“苦中作乐”、“阿Q精神”、“酸葡萄”等尽管不太好听，但确实是非常有用的调节情绪的方法。

（5）行为调控阶段

它与前四个阶段有一个很大的区别，前面四个阶段都是在行为的冲动产生之前进行调节，也就是我们常说的“疏导”；而最后一阶段是指在行动的冲动已经产生后对这种冲动的调节，用日常的话来说就是“压抑”。比如你的拜访办砸了，而你在别人面前仍然要“强颜欢笑”，这时你有祥林嫂那种逮到谁就跟谁诉苦的冲动：这就是最后一个阶段的调节方法。