总而言之，在公司里能做最后决定的，只有老板一人。如果说得夸张一点，老板的工作就是“做决定”。所谓的决定，是从可能的手段当中选择出最适合的、并且能与未来相连结的工具。这点也是当老板最重要的工作。对公司来说，不是靠“做法”来决定未来，而是根据不同的“决定”有不同的发展。

那么，老板要决定的究竟是什么？其实很简单，就是公司的方针。所谓的决定方针，就如同字面的意思，像指南针一样指出方向。

然而，不称职的老板是不会决定方针的。大多数不称职的老板都觉得“交由专业人士负责”就可以了。这样一来，员工变得无所适从就只能“放弃”。当然，最后的结果就是人心浮动。怎么看也不可能发展顺利。

但是，就算我说“像指南针一样指出方向”，也不要做得太超过。如果每一个细节都要顾及，反而会让员工变成没有判断力的人，一旦发生意外状况，他们也只能被动地等待指示。

那么究竟该如何决定才正确？答案就是“决定大纲即可”。只要确定大方向，剩下的部分就交给各部门主管，让他们自行判断如何应对。

比方说，我规定全公司员工每天早上必须进行30分钟的清扫（环境整理）工作。细节容后再述，但是这项任务对我的公司来说是非常重要的经营策略。

对于环境整理，我所制订的方针是“所有的物品都必须以同一个方向摆放整齐”。不过，就现实面来说，当然不会要求大家连文具都要放同一个方向，所以不会对工作造成影响。但是，因为有这样的方针，就要让员工遵守。这就是所谓的大纲。然而，统一方向是向左还是向右，就不做硬性规定。这个部分就让大家自己依喜好摆放即可。所以要朝向哪一个方向摆放，就由各部门主管决定。这就是我所说的“交由下属判定该如何应对”。

另外，我只要订出任何方针，都一定会写入营运计划书，然后发布给全体员工。当然，如果只是发给大家，根本不会有人想看，但是要执行这些方针的是我的公司的员工，因此每天的晨会，我都要求员工必须一起阅读。并利用早餐会报或是政策说明会讲解，让所有员工都能了解营运计划书的内容。

然而，人是健忘的动物，不喜欢做很麻烦的事。正因为如此，必须想办法将公司的方针写成白纸黑字，并且让大家阅读，不设法建立这种机制是不行的。心里所想的事，如果没有变成文字，就无法传达给别人。只是单纯的思考，任何人都能做到。但是要将这些想法变成言语传达给员工，就是老板的责任。

除了要将方针变成言语之外，更重要的是要充分运用数字。我们公司在20年前所制订的营运计划书中，对于有关“环境整理的方针”规定，清楚注明“每个月的环境整理经费是100万”。但是，现实生活中根本不可能有这样的经费。请大家试想一下，难道每个月会需要花费100万来买清扫用具吗？绝对不可能嘛。就算是请专门打扫的公司负责环境整理，也不用花到100万。

但是，当员工看到营运计划书中写着“经费是100万”，他们一定会觉得“老板是认真的”。这就是言语的力量。就因为是“方针”，即使要花费100万，也得去做。其实数字也是一种言语。也就是说，透过数字让员工感受到老板的决心，经过反复的尝试，就算原先认为是“做不到”、“不可能”的事，最后都有机会完成。