◇我坚信"一分耕耘，一分收获"。"四两拨千斤"的佳话毕竟是少数中的少数。"空手套白狼"的人，最终总是把自己套成了那白狼。天下没有免费的餐点，天上也绝对掉不下馅饼或钞票。最旺的盛世也有破产失败的人，再衰的景气也有发达成功的人。走捷径，抄小道，走后门或是想不劳而获，都是痴人说梦。不要羡慕别人的荣华富贵，脚踏实地、勤劳努力的人才能获得应得的属于你的一切。

◇当今企管的理念中，许多认证结论于"情商"更重要过"智商"。因为我是女人，也是一个"多"情的女人。在企业管理的世界里，我相信我的"七情"??柔情，激情，热情，亲情，友情，恩情，真情。这七情是我的组成，所以是无时不在，刻刻相随的。

◇什么是品牌？品牌是坚定而神圣的承诺。承诺忠心为你献上最高质量的产品，最优质的服务，最温馨的关怀；为你留下最美好的回忆和经历。你信任我，对我没有怀疑。你对我有情，因为我对你有义。情长义重，所以你永远不离不弃。品牌是一种"情结"，会让你有完整的感官体验与情感交流。品牌不仅仅是一种购买某种产品的理由，而是当你使用你喜爱的产品时，那种"善待自己""自我犒赏""沾沾自喜""自信十足"的"得意"。最终最铁的品牌忠诚者也就是基于这种奇妙的"情结"。

◇什么是客户？客户有两种，一是终身客户，一是忠心客户。终身客户，是某些寡头行业的用户，例如水、电、煤气、公共交通，你必须做它的用户，因为你没有别的选择。忠心客户是当你面临琳琅满目、眼花缭乱的选择时，你还是坚定用某种品牌的产品，同时更广而告之亲友甚至陌生人，你喜爱的产品是不争的唯一选择。终身客户未必忠心，但是忠心客户可以是终身的客户，只要你坚守你的品牌的价值。

◇光是面子是不够的，一定要有里子。而这个里子里面，一定要有底子。如果底子不够雄厚，根撑不住，这个面子是撑不住的。

◇关于渠道，我不同意"水到渠成"的说法，我更相信应该是"渠成水到"，这些渠我们努力挖建使其成为渠道。然后我们要动脑筋想的是，怎么样才能让水往渠道里走。渠成水到，才是相得益彰，顺理成章的。

◇我认为，所谓赢，应该是因为自己的实力强，而不是对手的本事弱。我一直告诉我的团队，不要左顾右盼，去希望对手跌倒、犯规、出线。因为这样就算赢了也不爽。赢，要赢得对方瞠目结舌没话说，那才爽！那才是真的赢了！

◇沟通应该是像水流一样，只要有缝隙，水就应该流进去，像你现在看我的手，你看到的手背跟我看到的手面是不一样的，可是都是我的手，没有错，所以我们只要设身处地地替别人想一想，把双方的方向旋转了、调整了，任何事情一定可以得到一个双方满意的结果。

◇动荡是好事，就像炒菜，锅动起来，才能做出好菜。要有颗变革之心，不断地否定过去的自我和自满，调整维新才是基本的生存之道。

◇变，对企业管理非常重要，无论是企业还是个人都应该求变，上等的变讲究的是领导变化，即主动根据外在环境的变化来领导变化；中等的变是适应变化，以变应变；下等的变是变化来了，不得不做出变化。上等的变化是征服变化，不是顺服变化，更不是屈服于变化，发现了变才变，就晚了，当你没变我已经变了，这就让你的变已不存在。