二是“弦外之音法”。此法是通过间接打听的方式去了解客户。我们可以采取一些适当的方法，通过客户的一些邻居或朋友来侧面了解其性格与特点及其经营状况与家庭情况等，以便针对实际情况，给予他必要的服务与帮助。

2．掌握与客户谈话的艺术

假如还不了解他人的话语是正确还是谬误，就不要轻率地给予肯定或否定。谈话要看对象，对特殊人物和一般客户要有所区别，以便使你的话更有说服力，而不使听者讨厌。这样才能切合听者的口味，产生说服效果，而不至于白费口舌。值得一提的是，即使你谙熟谈话的艺术，也不要炫耀自己，否则你有可能陷入困境。

3．要善于理解客户

与客户交朋友并不是要一味地讨好客户，朋友之交应该是平凡之中见真情。比如说，在日常工作中，可能每天都会遇到一些客户的唠叨。真正把客户当朋友的人，面对客户的唠叨，会将心比心换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并帮助客户做力所能及的事。这种善于理解客户的人会让客户打心里喜欢。

4．对待客户德行完备

关于德行完备，荀子概括得相当好。他认为，君子心胸宽广却不怠慢他人，有原则却不伤害他人，善于雄辩却不与人争吵，明察事理而不偏激，品行正直却不盛气凌人，坚定刚强却不凶暴，柔顺温和却不随波逐流，恭敬谨慎并能宽容大度，这样就叫做德行完备。对待客户也应该做到这样。

5．要真诚服务客户

如果在与客户交往过程中，能在基本服务的基础上，帮助客户学习一些营销知识、真假识别常识，与他们一起进行库存分析、市场分析，每天给他们带来新的市场信息，使他们的经营水平越来越高，那么客户一定会感受到你的真诚。你也一定能获得客户的认同，与客户之间的感情自然而然也就会逐渐加深。