人际学堂：

1．客户的不满及抱怨犹如洪水，只可疏导，不可堵塞。而倾听是客户最好的发泄通道。

2．让客户淋漓尽致地发泄他的不满，本身就可令他即刻满意。

暂且同意客户不同的意见

恰到好处地让别人认为他比你聪明，那只能说明实际上你比他聪明得多。

——松下幸之助

德国哲学家莱布尼茨说过：“世界上没有两片完全相同的叶子。”同理，世界上没有两个意见完全相同的人，尤其当这两个人分别是销售人员及其客户时。也许正因为差异性的普遍，更衬托出同一性的可贵。利用这一点，在与客户交往中，尽量与客户意见保持一致，或者换句话说，暂且同意客户与己不同甚至相反的意见，将会拉近双方的心理距离，以利于更进一步的交往。

下面欣赏一下，化妆品推销高手、美国化妆品大王——玫琳·凯是如何做到这一点，从而恰如其分地说服客户的。

一天，化妆品推销高手玫琳·凯上门去推销化妆品，女主人非常客气地拒绝了她：“对不起，我现在没有钱，等我有钱了再买，你看可以吗？”

但细心的玫琳·凯看到了女主人怀里抱着一条名贵的狗，知道“没有钱购买”只是她拒绝自己的一句托词。

于是，她微笑着说：“您这小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。”

“没错呀！”

“那您一定在这个狗宝宝身上花了不少的钱和精力吧？”

“对呀，对呀。”女主人开始很高兴地为玫琳·凯介绍她为这条狗所花费的钱和精力。

玫琳·凯非常专心地听着女主人兴奋的介绍，在一个非常适当的时机，她插了话：“那是肯定的，能够为名贵的狗花费足够的钱和精力的人，一定不是普通阶层。就像这些化妆品，价钱比较贵，所以也不是一般人可以使用得上的，只有那些高收入、高档次的女士，才享用得起。”