4．谨慎反驳客户观点

在谈话过程中，客户的某些观点可能有失偏颇，也可能不符合你的口味，但是你要记住：客户永远都是上帝，即使他不对，你也不能直接批评或反驳他的观点。如果你实在无法同意客户的观点，可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

5．巧妙提问

由于种种原因，有些客户常常不愿意主动透露相关信息，这时你可以通过巧妙提问来引导他敞开心扉。你可以通过开放式提问的方式，比如用“为什么……”、“什么……”、“怎么样……”、“如何……”等疑问句来发问，以使客户更畅快地表达内心的需求。客户会根据你的问题表达自己内心的想法。然后，你就要针对客户的想法寻求解决问题的途径。这时，你可以耐心询问，与客户一起商量，以便找到解决问题的最佳方式。

6．及时总结和归纳客户观点

这种做法，一方面可以让客户知道你一直在认真地倾听；另一方面，也有助于你正确理解客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。

总而言之，和客户做生意之前，先做朋友；与客户这个“朋友”说话之前，先要倾听。这样，你的订单就会不约而至。

人际学堂：

1．尽可能地让客户多说话，他们说得越多透露的信息就越多，而且在说的过程当中，他们会逐渐坚定购买决心。

2．即使客户谈论的话题非常不符合你的口味，也不要显示出排斥心理，有可能的话引导客户换一个话题。

3．可以稍微记录客户说话的要点，但是不要只顾着埋头记笔记，因为那样的话，会令客户感到这场谈话很无趣。

如何应对难缠的客户

一个具备劝说天才的人，他能说服你心甘情愿地下地狱，并能使你跃跃欲试，巴不得立刻上路。

——安比尔斯