在做生意的过程中，有时你不免会遇上几个难以应付的客户，无论你如何用心、如何真诚，口水也被你说干了，连石头也被你感动了，却无法打动他的心。对于这些客户，你就要另辟蹊径，寻找突破口，分清类型，灵活应对。

一般而言，这些客户各具特点，可以分成几种类型，各种类型的应对方法如下：

1．应对沉默寡言的客户

也许这类客户是最难对付的了，因为他不说话，所以你很难了解到他心里所想。导致这种情况发生的原因，多数是由于他抱有警戒心理。事实上，不爱说话的客户并非都是天生木讷寡言，你只要找到他关心的话题，投其所好，很容易就能与他拉近距离，对方也会乐意进行交谈。你要激发沉默寡言的客户产生提问题的欲望，让客户乐于参与产品的讨论，并达成销售。

这类客户的最好应对方式是：你要主动发问、循循善诱引导其开口说话，并从中想方设法找出其感兴趣的话题来。只要他开口讲话了，就等于成功了一半。

2．应对心直口快的客户

这类客户多数是“直肠子”，他讲话往往不顾及对方的感受，只要自己能把话说出来心里就很舒畅，有的甚至认为自己见多识广，摆出一副根本不把你放在眼中的架势。这样的人往往并无恶意，你只需要做到以诚相待，不必太在意他的话，以“迎合”的方式来对待他是最明智之举，不必过多地解释和申辩。

这类客户的最好应对方式是：你要有“将计就计”的心态，认真地做一个听众，尊重客户的说话方式和语气，这样便会少吃“闭门羹”。

3．应对滔滔不绝的客户

这类客户比起不爱说话的客户要好应对得多。你要及时从与客户的交谈中，发现其说话的特征，比如客户在吐气的时候就表示话讲完一个段落了，而在吸气的时候，就可能表示他又要讲话了，你如果能抓住这样的间歇将话题引开，直接涉及问题关键点，促使讨论有重心，便可减少不着边际的“乱侃”。

这类客户的最好应对方式是：你先耐心地“洗耳恭听”，不要立即打断对方的话语，更不要表现出不耐烦，待时机成熟时再引开话题。