4．应对反应冷淡的客户

现代社会，多数人已习惯于对周遭事物冷漠以对，如果客户也是这样，就会很难应付。这时，你要善于制造更多机会，创造更多的话题，才可以使气氛融洽。要营造一个轻松、愉快的洽谈氛围。你不能紧张、胆怯，要保持亲切的笑容，交谈的语气要平稳，不要吝啬诚心的赞美和微笑，这些都是制造愉快洽谈氛围的好方法。这样做，也许产品在当时还没能得到客户的肯定，但客户对你的态度一定会因此有所转变。你得到了客户认同就相当于已经销售了比产品还有价值的“产品”。在冷淡的场合中，你要能把“无趣的情景”转化成“有趣的状况”，还要永远保持一份旺盛的精力与活力，从始至终都热忱感人。

5．应对不懂装懂的客户

不懂装懂的客户，表面上似乎是行家，实际上一窍不通。这种类型的客户与其他类型的客户有所不同，表面上好像很容易应对，实则不然。这类客户的自尊心特别强，自我表现欲也特别强，内心又相当敏感，很在乎别人对他的看法。缺少经验的人在应对这类客户往往会激怒他，让其下不了台；而有经验的人在处理这类客户时，不会当面“揭穿”他，而是时时照顾他的“面子”，然后根据与他的交谈试探出其“底牌”，适当地在“顺应”中加以正确引导，把握时机推出产品。

这类客户的最好应对方式是：你一定要学会“肯定”，即使是客户错了，也要保留他的说法，让他有成就感，才能不受其排斥。

6．应对追根究底的客户

这类客户要么不开口，一旦开口就会问个没完，有些问题甚至是翻来覆去问好几遍。仔细分析，这类客户不外乎是害怕自己上当受骗。面对这种情况，你先要了解和找出其顾虑的根本因素，然后针对其顾虑点加以相应的解释说明。如果你还能就产品的效果和利益点与市场别的同类产品相比较，并详细说明其优势的话，不仅可以减少他的发问，而且会更具说服力，销售效果也会更好。当然，这要求你一定要具备相当专业的知识，否则很可能会适得其反。

这类客户的最好应对方式是：你要找出他追根究底的真正原因所在，并且做到“百问百答”，才有达成销售的可能，否则，他就很难对你和你销售的产品产生信任。只要能充分地把握他到底“懂多少”，并加以有效地沟通才不会弄巧成拙。