领导者每天都会和下属、上级相处，卓越的沟通能力对领导者来说至关重要，它关系着工作能否进行得顺畅，关系着领导在大众中的威信与魅力，甚至关系着领导者的升迁之道。现代组织的领导者谁有能力进行有效沟通，谁就能最大程度地调动下属对工作的积极性。唯有完美的沟通才能成就完美的结果。

上下级在工作交流过程中用得最多的方式，一是说服，二是命令。

说服就是恳切地引导对方按自己的意图办事的过程。说服有两种不同的结局：一是“说而服之”，二是“说而不服”。命令则是上级通过直接对下属发出行政指令的方式来完成工作部署和安排，具有强制性，没有商量的余地。

说到“命令”，容易让人想起“军令如山倒”，领导下了命令，下级不得不从。这一方式直截了当，有可能带来高效率。如果领导认为某一项工作或决策必须得到贯彻执行，没有讨论的余地，则必须直截了当地发出“命令”，要求下属按章执行；如果针对某一事项的讨论陷入僵持，无法达成统一意见时，通过命令的方式来结束讨论或许会是一个合适的选择。

如今的民主社会里，强调人人平等。人们甚至已经不能接受“禁止吸烟”这样的标志，据一个美国留学生说，英文标志“No Smoking！”因带有“命令”口吻，在美国已经很少使用。外国语学院的教授更是建议说，禁烟场所别用“No Smoking”，使用“Smoke Free Building”（无烟设施）最好，因为这句话更多的是针对整体设施而不是个人。

再说说“说服”，生活中，人们看待问题的角度、解决问题的方法不尽相同，领导要让下属重视自己的建议和忠告，就必须说服他理解和接受自己的观点，这样下属才能全心全意地去完成工作。

一般来说，领导针对下属成熟度的四种情景：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟分别采用四种不同的领导风格。

一、不成熟 命令式：这种领导方式的要点是进行详细的指示和管理。告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干。

二、初步成熟 说服式：在传达指示之后进行说服并让下属思索具体方法，但重要部分必须按指令执行。

三、比较成熟 参与式：和下属交换意见，充分协商，共同决策，推动下属执行。

四、成熟 授权式：明确表示期望的结果，具体执行方案全部交给下属去办理。

在领导的过程中，当下属的成熟水平不断提高时，领导者可以不断减少对下属行为和活动的控制，不断减少干预行为。

从上面的模式中可以大致看出命令与说服的分水岭，但“说服”与“命令”并不是绝对对立的，而是同一过程的两个阶段，一般情况下是先有“说服”后有“命令”，但“沟通”环节不可以省略。要达成这两个过程的统一，寻求一种“中庸之道”，也绝非易事。说服，自然有“服”与“不服”两种结果，在与下属进行“一对一”的沟通时，经常会碰到意见相左的时候，这时候再“命令”下属去执行可能就会适得其反，这样不但不能树立领导“民主、兼听”的形象，反而会在下属心中打上“专横”的烙印，更为严重的是会破坏双方的默契。领导应有包容和接纳下属不同意见的胸怀。非得这样的话，与其在“说而不服”时发出“命令”，还不如一开始就直接“命令”，毕竟执行命令是下属的天职。

没有哪个领导不希望高效地实现自己的目标，但是强迫手段带来的只是被动地服从而已。被动的服从去实施决策目标，带来的结果只能是低效，甚至无效、负效。只有“主动地支持”，才能充分发挥下属的主动性、创造性，获得高效益。

太阳和风的寓言，形象地说明了温和的方式比强力更容易被人接受。温和的态度、友善的方式意味着对下属的尊重，必然会得到相应的回报。在日常工作中，领导应尽量少命令，多商量，尊重下属的人格尊严，使之乐于接受，并积极主动、创造性地完成工作。