传真：______________________________________________

○G.总机/重拨/失效

您好，我是XX远程营销公司的陈女士。请帮我转接贵公司的业务主

管/销售主管。

秘书：请问您有什么事？

是这样的，我打电话来是想谈一谈有关电话销售中以销售和顾客为导向的

行为的问题。

秘书的姓名：____________________直播号：________________________

对话者：________________________________________________________

姓名：__________________________直播号：_______________________

与负责人通话：您好，我是XX远程营销公司的陈女士。

1.徐先生，您是贵公司负责电话沟通和电话培训的人吗？

2.我打电话来是想和您谈谈有关您的员工尤其是内勤销售人员的以顾客为导向、为促进销售而采取的行为的问题，或者更确切的说是电话销售的策略问题。贵公司在这方面也有过考虑吗——您对此有些什么看法呢？（顾客可能的反应：您是什么意思/怎么了？）

3.我们是一家培训中心，也就是说，我们可以：

a）对您的员工进行客户关系方面的培训，使他们即使是面对难缠的客户也能够建立起以服务为宗旨的良好客户关系，以及/或者

b）训练您的员工如何利用与客户的谈话来促进销售，比如扩大订购、产品介绍、有效销售等主题。

4.您是否考虑过在销售策略方面利用电话这一工具呢？哪些方面是可以考虑的呢：内勤工作中？外勤工作中？服务当中？

5.您所提到的领域当中有多少员工从事以这样或者那样的方式通过电话与客户建立联系的工作呢？

a）10个以下的员工b）10～20个员工

c）20个以上的员工

6.您有兴趣了解一下，我们在其他企业是怎样利用电话这一工具帮助其一方面降低了成本，另一方面又增加了利润的吗？

7.关于此事我们可以一起坐下来谈谈，大约半个小时，您觉得怎么样？我可以展示给您看，我们是如何为其他企业实现这一点的。您看什么时间比较合适？