没有乘坐过西南航空航班的人不敢相信这个结果。就这样一个不提供就餐服务、不分配座位、不提供头等舱的低票价、低成本的公司怎么会拥有业内最佳的客户服务纪录？同时还能盈利？

我们没有保密。实际上，我们对全世界都一直公开，只是竞争者们不相信。其中的关键是我们的员工。他们受到激励，乐于奉献，工作努力。他们理解公司的使命，同时坚信我们可以实现使命。他们使乘客感觉到飞行很愉快，同时自己也在工作中感到很愉快。这是他们自己的公司，是他们决定了这个公司一定会成功。他们知道竞争者想击败我们，所以一定要狠狠地还击。

这就是我们的竞争者在分解西南航空的运营模式时所没有看到的部分。这不是用肉眼可以看到的东西，这是精神层面的东西 可以这么说，这就是西南航空精神。