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“网”住人心:创建一个无缝的社区(2)

奥巴马制胜的营销密码 作者:(美)巴里·李伯特


休斯创建的网站使奥巴马团队募集到了大量的捐款,促使人们拨打了大量的电话,组织了数以万计的助选活动,该网站被普遍认为对奥巴马的胜选起到了决定性的作用。一个网民在其博客中这样写道:“你不得不佩服这个24岁的年轻人,他成就了奥巴马的胜利。换句话说,他推动了这个世界的改变。”不仅如此,休斯还向我们展示了怎样利用社交网络为一个政界新人进行宣传和募捐。

对于一个企业的网络社区来说,第一个目标就是聚集一群和该企业及其产品有利害关系的人。而这相比休斯的工作来说就简单多了,因为休斯构建的助选网络需要等待奥巴马的支持者主动加入进来,但对企业社区来说,它可以将一些现成的人群变为成员——如对企业的产品感到满意的顾客、企业的股票持有者、在职和离职的员工及其亲属、企业所在地的居民,等等。

就像“我的奥巴马”网站那样,一个公司也可以在它的主网站上宣传它的社交网络。对于创建网络社区而言,“慢慢来”的方式就如同缩手缩脚地进入冰冷的海水中一样。其实,直接跳到水中更容易些。所以,我的建议是:不要犹豫,大胆去做!

一步到位,创建一个完整的、能支持你的所有活动的社区平台。

一些企业领导者总想一步一步地创建社交媒体(social media)——从论坛或者说一个博客开始做起。这样做当然比较简单,而且依靠自己将各种平台简单地整合到一起也能节省一笔费用。但这样做存在一个问题:当你想要进入下一步的时候,两部分之间不能天衣无缝地结合在一起。比如,一个论坛的成员要想阅读博客内容,他必须重新注册,而且不能在论坛和博客之间自由地来来回回。这会让人觉得很麻烦并丧失兴趣。而你作为论坛和博客的主人,也不能很容易地取回和使用成员们提供的信息。

所以,明智的做法是一步到位,创建一个完整的、能支持你的所有活动的社区平台。你可以聘用专业的软件服务商做这项工作,或者——如果你有这种能力的话——你也可以自己搭建一个这样的平台。关键是:不管你怎样创建该平台,一个无缝的平台要远远胜于一个简单地堆砌在一起的组合物。


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