这些有助于建立诚信的合作伙伴，使eBay得以茁壮成长，为上百万素未谋面的会员（买卖双方）在eBay上进行交易提供支持。另外，eBay还成为了二手车交易的主要场所。2002年，eBay上二手车的交易量达到了25亿美元。［23］许多买家充分信任eBay的二手车网上销售系统，他们甚至愿意行驶几百公里去取一辆他们仅在网上见过图片的二手车。大多数二手车是由经销商销售的。在线下，这些二手车经销商是最喜欢滥用权力欺骗消费者的人，但eBay的网上卖家信誉评级系统迫使他们不得不遵守诚信原则。由于在eBay上诚信就是一切，所以这些二手车经销商不得不逐一列出这些二手车的优点和缺点。eBay的成功，显示了信任在当今商业环境中的重要性，而透明和信誉正是创造信任的重要途径。顾客利益代言的好处

为顾客利益代言创造信任。顾客信任绝不仅仅是出现在公司新闻稿中的一个自我吹捧的形容词，它意味着为顾客的长远利益考虑并推荐好的产品。信任建立起来很难，失去却相当容易。然而，一旦获得了顾客的信任，企业将会长期受益。信任能够提升顾客的忠诚度，因为满意的顾客会购买更多数量和种类的产品，会让他们的亲朋好友也来购买。对企业而言，这就意味着利润的增长。为顾客利益代言可以为企业创造利益，主要体现在以下四个方面。

●降低获取顾客的成本

顾客利益代言可以从以下两个方面降低企业获取顾客的成本：第一，顾客利益代言可以降低企业获取每个新顾客的成本。在吸引新顾客方面，值得信赖的企业更多的是利用消费者之间良好的口碑传播，而不是对无人收看的电视广告进行投资。第二，顾客信任降低了企业为保持持续增长而对新增顾客数目的要求。在大多数行业，获取一个新顾客的成本要远高于挽留老顾客的成本。顾客利益代言能够使企业留住更多忠诚的老顾客，从而没有必要总是去获取新顾客来补充流失的不满意的顾客。因此，实施顾客利益代言的企业，往往能够获得更多忠诚的顾客。

●更高的利润率

信任可以提高企业对自己的产品和服务所收取的价格。另一方面，顾客也往往愿意为在一个他们信任的企业购买的优质商品支付更高的价格。尽管有些顾客是价格敏感型的，但更多的顾客愿意为一个值得信赖的厂商支付更高的溢价。在当今快节奏的世界里，消费者往往愿意花高价去购买他们信赖的知名产品，以避免低质低价产品所带来的麻烦。

●成长

顾客利益代言还能够帮助你的企业提高满意顾客的荷包份额（顾客在你的公司的花费在其所有消费支出中所占的份额）并实现荷包份额的多元化。当消费者与一家公司建立起信任之后，他们会倾向于在这家公司购买更多数量、更多品种的产品和服务。尽管采取推式营销策略的企业也致力于交叉销售和升级销售，但获得顾客信任的企业在这方面会做得更加成功。之所以这样，是因为顾客往往更容易采纳他们所信任的公司的销售建议。另外，实施顾客利益代言的公司也更能理解和尊重每一个顾客，为顾客提出更加切实有效的建议，从而实现更高的成功率。

●长期竞争优势

顾客利益代言可以为企业建立长期竞争优势奠定基础。与优质客户之间的良好关系，往往可以帮助企业及时地根据市场需求进行创新，从而在市场上处于领导地位并引领市场潮流。与顾客建立长期信任关系的企业，可以及时了解到顾客的需求和购买方式，而不用去猜测顾客想要什么。顾客能够通过建议帮助企业成功地开发出符合市场需求的新产品。同时，这种信任关系还能够为企业赢得良好的声誉，帮助企业树立品牌。即便在不断变动的环境中，消费者也会忠诚于他们所信任的企业。

与个体消费者相比，在B2B市场中，上述好处会表现得更加明显。在工业品营销中，20%的销售人员实现公司销售总额的80％，他们所获得的成功，大多要归功于他们与客户之间的良好信任关系。而且，在工业品营销领域，客户的力量也在逐渐上升。例如，沃尔玛、索尼和通用汽车等都有一套完备的供应商评价体系，其中包括一系列管理策略，如供应商计分卡、供应商资格认证、符合ISO9000质量管理标准的要求和一系列追踪供应商绩效的软件系统。