一直以来，企业的领导者们将“计划、组织、协调、控制”四大职能奉为经典，但今天是一个强调“以人为本”的时代，是一个强调“人性化管理”的时代，单纯运用这种冷冰冰的管理方式管理员工，已经显得不合时宜了，而且越来越多的优秀领导者意识到“情感管理”的重要性。

所谓情感管理，就是领导者以真挚的情感，增强自己与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式；也就是一切以人为中心，营造一种尊敬人、信任人、关心人、理解人的文化氛围，让每个员工都能怀着饱满的热情投入到双方共同的事业中去。

例如，海尔集团的董事长张瑞敏就强调对员工要“三心换一心”——解决疾苦要热心，批评错误要诚心，思想工作要知心。海尔尤其看重人在企业中至关重要的主体作用，提出了“人人是人才”的用人观念。张瑞敏说：“我们的任务就是创造出一个合适的环境，在此环境下使每个人都能发挥和贡献才能。每个人都有其特殊才智和素质，必须让海尔人明白这个道理。第一流的素质才能造出第一流的产品，高质量的产品是由高素质的人生产出来的，这就是管理哲学的核心。”

海尔的情感管理做得非常成功，人们发现，海尔整个企业都弥漫着一股公开、透明、坦诚、活跃、互敬、友爱的气氛，以及个人对组织的整体归属感。可以说，“情感”对铸就海尔今日的成功发挥了难以估量的作用。

一个优秀企业的特征是：领导者用自己的情感激活员工的情感，如同用火种点燃一支支蜡烛一样。当员工充满激情地投入工作时，企业的潜能便充分发挥了出来，前途将一片光明。可以说，领导者在企业中最重要的职能是“情感工程师”。而且，企业越大，事业发展越长久，领导者需要承担的具体工作便越来越少，而情感投入却越来越多。

当然，领导在运用情感管理时，还需要将管理制度和工作方法相配合，使员工被激活的情感有现实的基础。管理专家们总结了以下激发员工情感的12种方法：

（1）明确企业的使命、愿景或核心价值。员工需要知道为什么工作？为谁工作？事实上，不少员工对此感到迷惑，认为仅仅是为薪水工作。为此，领导者应该帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系，并建立起共同遵循的价值观，同时明确每位员工的角色以及承担此一角色的重要意义。

（2）明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。

（3）知道每个职务的人才需要具备哪些天赋，挑选人才时主要考虑的是其成长潜质而不是其经验或智力。

（4）提供员工所需的信息和工具，并协助他们获得必需的技能与知识。

（5）了解不同员工对于学习的不同看法。例如，有人希望通过培训课程学习知识，有人认为升迁和增加责任是学习机会，等等。

（6）帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“后天学习的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供给他们尝试担任新职务的机会。

（7）倾听员工的心声和意见。

（8）及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。

（9）具备上级为下级服务的意识，真心希望帮助员工成长与成功，不嫉妒他们的才干，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，要有勇气规劝他们另谋他职。

（10）明确“品质”的定义。确保所有员工以追求服务对象满意的品质为追求，每个人都致力于达到品质要求。

（11）设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。因为，当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，最容易出成绩。

（12）定期与员工进行成果或事业发展的测评。要求员工记录自己各方面的进展与成就。