1988年7月26日，沈阳市某旅社经理被职工杀死在经理室。

原来，当天下午，杀害经理的装卸工酒后找经理要求调换工种，经理见他酒醉，拒绝与他谈话。

该装卸工拍案而起，手持水果刀，直指经理，摆出一副杀人架式。

这位女经理也毫不示弱，立即报了警。根据《治安管理处罚条例》，该装卸工被公安机关拘留了10天。

处罚决定下达的当天晚上，该职工借回旅社写申诉之机蹿至经理室，手持菜刀向毫无准备的经理砍去……旅社经理就这样命丧黄泉。

事后，大家都为这位经理遗憾。如果她多少懂得一点儿心理学，就该知道面对带有负面情绪的员工，应该是疏导而不是堵塞；如果她能耐心地倾听这个醉酒下属的心声而不是拒绝，或许悲剧也不会发生。

近年来，类似的案件并不少见，这给企业管理者敲响了警钟：了解员工的负面情绪并予以疏导，是一项非常重要的工作。

那么，员工的负面情绪如何才能得以疏导呢？

先来看看一个著名的心理实验——“霍桑试验”。

霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍对自身待遇愤愤不平，生产状况也很不理想。

为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，并在该工厂开展了一系列试验进行研究。研究的中心课题是生产效率与工作、物质条件之间的相互关系。

这一系列试验研究中，有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。

结果，霍桑工厂的工作效率大大提高。

原来，工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄了出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。

社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。它表明：交谈、聆听、倾诉是疏导发泄负面情绪的重要渠道。对领导者而言，这个实验具有重大的启迪意义。

在工作中，几乎每一个人都不可避免地会产生一些负面情绪，作为领导者，要时时关注员工的情绪变化，并用适当的方法予以疏导。

首先，对那些怀有敌对情绪的员工，需要理解其敌意的根源；其次，对员工的不良情绪，切莫压制，而要千方百计地让其宣泄出来，让员工有话敢说、有地方说话。

员工一旦将满肚子的情绪发泄出来，自然可以得到心理上的平衡，使情绪稳定下来。

从心理学角度来讲，情绪就像洪水，你不让它发泄出去，它就会猛增暴涨，在心理上形成强大的压力。可要想它不外流，就必然要在心理上高筑堤坝，而这势必使人在心理深处与外界日益隔绝，造成精神上的忧郁、孤独、苦闷，甚至导致精神失常、行为变态。

所以，作为管理者，应该采取多种发泄渠道，有效释放员工的敌对情绪。例如，通过组织聚会、周末酒会等形式释放员工压力，帮助员工改善和培养积极的情绪，从而有效地改善员工不当的压力症状。

目前在日本，不少企业在心理学家的建议下，根据“霍桑效应”的原理，设立了所谓的“特种员工室”。

“特种员工室”里陈设有经理、车间主管、班组长的偶像及木棒数根，工人对某管理人员不满，可以用棍子打自己所憎恨的人偶像，以泄愤懑。

作为领导者，也许由于这样或那样的原因，开办了所谓的“特种员工室”并不现实，但你也可以通过其他的方式，疏通企业内部上下的沟通渠道，比如领导信箱、员工大会，让员工能够在领导面前畅所欲言、言无不尽。针对特殊员工，还可以采取特殊措施，比如可以为双职工提供帮助，使夫妻成为处理工作和家务的有效合作者等。

只要认识到了疏导员工情绪的重要性，并有意识地去做，员工自然可以感应到你的善意。那么，你的手下就会少许多怨天尤人的员工，而多一些热情似火、干劲十足的员工。