维珍（Virgin）品牌的创始人理查德·布兰森先生在系列电视节目《飞黄腾达》做了一些实验，他把自己伪装成一名轿车司机并且仔细观察他所测试的企业家如何对待他。“一个人怎样对待那些不能帮助自己的人可以让你对这个人了解很多。”布兰森说。那些对待他不好的人被淘汰出局。就像托马斯·卡莱尔曾经写过的一样：“你可以从大人物对待小人物的方式中了解大人物的品性。”

作为一名有效的领导人，你应当对所有的人都一视同仁，不论他们是弱势群体还是有权有势。真正的领导人对待驾驶员和乘务员都是一样的诚恳、友好。

伟大的领导人是不断变化的代理人

当我们采访福特公司的执行总裁阿兰·穆拉利时，他非常坚定地说：“人们憎恨变化的说法是没有事实根据的，是不真实的！”“人们所害怕的不是改变，而是不确定性。他们所担心的是改变的后果不知是好是坏。人们喜欢可以带来惊喜的变化，他们害怕令人沮丧的变化。”他眨着眼睛说。

穆拉利可以感觉到他周围汽车生意正在发生的变化并且强烈地推动这些变化。

在迪尔本他那宽敞的占据一角的办公室里，透过办公室的大窗户，可以看到克莱斯勒和通用的总部。“我监视着他们。”他顽皮地笑了笑。但是那里并不是真正引起这位兴奋的福特总裁关注的地方。他知道附近的汽车制造商并非问题的关键所在。

当2006年穆拉利进入福特公司的时候，这家公司在三大汽车公司当中表现最差。穆拉利坚持为公司融资约240亿美元，以帮助公司从衰退中走出来。但是更为重要的是，他打算用这些钱为顾客制造优质的福特产品。