组织的精神是自上而下建立起来的，一家成功的企业一定拥有优秀的企业文化和企业管理方式，最重要的是，一定拥有一个智慧的领导集体，一名卓有成效的领导者。海尔集团首席执行官张瑞敏的管理思想则是“智慧”和“卓有成效”的典型代表。他在销售营销上也有自己全新的看法。

2006年年底，海尔集团率先提出了以“全新海尔全新生活”为主题的“HOT”（Home Operation Tips）新家电消费方案，明确提出了“海尔不再单纯地卖产品，而是卖解决方案”，并以“家电成套卖”为平台，提出了全新的需求解决方案、消费解决方案、俱乐部参与方案、售后服务解决方案等。现在，海尔在不断了解用户需求的基础上，又丰富了成套家电的方案，给消费者带来更全面、更时尚的生活体验，开始由过去的以单件家电设计为主，升级为以成套设计为主，设计理念开始考虑到不同的家庭装修风格、生活环境，这些都是为了打造家电和家居和谐统一的概念。

从提供产品到为用户提供解决方案，在家电行业的微利时代，海尔从“产品创新”到“需求创新”，品牌竞争力持续加强，企业的持续发展能力不断被创造出来。由“怎样服务得更好”到“怎样为顾客提供最佳解决方案”，海尔开创了销售营销的新领地。