这件事情很快就传到了市场部总监芭芭拉和主管经理郑言的耳朵里。芭芭拉只是微微一笑，也没有做出更多的评判。而郑言却在事后，把李伟和许晴都叫到一起，问了一个究竟。

李伟脾性虽粗，但是为人倒是耿直。在郑言的办公室里，他摸着自己的脑袋，不好意思地呵呵笑道：“郑Sir，这事都是小董那个王八蛋，在运营之前错误估计了市场形势，后来又怕被公司和客户骂，自己篡改了数据。呵呵，完全不怪助理部。”

他转而又向着许晴，做了一个挥手敬礼道歉的动作，笑嘻嘻地承认道：“许晴，真是对不住啊！我是个粗人，你别生气。生气犯不着，还伤身体，对吧！”

许晴“扑哧”一笑，当即也说道：“我也有责任。以后，我在工作时一定会更加认真仔细的。”

看到李伟和许晴两个人心中都没有存下任何芥蒂，反而相处甚欢，郑言心中一宽，没有再继续纠缠这个事情。他面带微笑地看着许晴，心中仿佛已经有了主意。

发生冲突时，上司在乎的不是谁对谁错，而是谁能更好地掌控局面

如何漂亮地化解矛盾、处理冲突，这是一门艺术！

很多人可能都会选择用声音或是拳头的大小决定局势的优劣？或是竭尽全力、反复争辩，努力试图说服对方？抑或是到处诉苦，可怜巴巴地请求上司帮忙主持公道？

错了！这样做，都错了！

冲突发生时，能够解决矛盾的人，只有你自己。

对于公司来说，员工之间发生矛盾，谁对谁错并不是最重要的，他们感兴趣的是谁能够更快、更好地掌握这次矛盾冲突的主动局势。

这很奇怪吧？但事实就是如此。甚至，他们还会借此来考验你在危机来临时，化解矛盾、处理冲突的能力。

那么，怎样才能掌握主动的局势呢？这其中有一个简单的技巧。

首先，你要抑制住自己的情绪，保持冷静。有理不在声高，面对一个暴跳如雷的人，微笑和冷静是解决问题的一个良好开端，也是战胜他们的唯一武器。

其次，不要急着自我辩解，更不要试图去说服对方，而是保持以一个中立者的角度客观地去倾听对方的诉求。

最后，你必须简单、公正、客观地陈述事实，从而快速、轻松地寻找到化解矛盾、处理冲突的最佳办法。

这是唯一一个能够化解矛盾、处理冲突的秘诀。

不动怒，不攻击，不自我辩解，就不会使得冲突升级。能够成功遏制冲突升级的人，就会在对峙的局势中迅速地占据上风，并且让他人意识到你有掌握主动局势的能力。即使攻击你的人是你的上司，如果你能够很快地平息与他之间的冲突，他也会对你刮目相看。

当然，除了掌握并运用这个秘诀之外，在解决冲突的过程中，我们还需要克服一系列的困难，了解并打破这些障碍，才能帮助你更加游刃有余地处理各种局势。

（1） 无休止的挫折循环。

当对方在你面前不断地重复同一行为、强调相同对话的时候，就表示对方觉得你并没有认真地听他说话。为了避免把自己陷入这种无休止的挫折循环，你应该立即停止之前的倾听或是简单回应的状态，而是简明扼要地陈述并确定对方的话题要点，表明自己正在认真地倾听他的讲话，从而使得对话的内容可以继续下去。

（2） 话题跳跃，不连贯。

很多时候都会这样，本来在说这一件事，但是，不知道为什么却把话题引上了另外一件事。这个时候，你应该立即停下来，跟对方确定统一需要讨论的话题，避免涉及更多冗长而且毫无意义的问题。

（3） 容易暴跳如雷的人。

面对一个暴跳如雷的人，低声回应是一个绝招。因为，没有人会对一个低声说话的人大吼大叫，他如果坚持这样做了，那只会招来旁观者对他的反感，从而让自己落于下风。

总而言之，任何矛盾都无法用争吵的方式顺利解决。在毫无意义，而且没完没了的争端面前，一句“对不起，我错了。请让我们冷静下来处理好这件事吧！”比任何武器都更有效果，它绝对能够很快地平息对方愤怒的情绪，从而使对方愿意冷静下来去和平地解决处理事情。

“我错了”并不一定真的是“我错了”。但是，它能够让你迅速地掌握事态发展的主动权，引导冲突往良性的方向靠拢，然后再进一步解决实际的问题。

这样做，并不会使你丢面子，反而，你诚恳的态度会令对方感觉惭愧，从而赢得所有人的尊重。