我们见过很多希望在工作中快乐又有效率的人，但他们却觉得被各种坏情绪套牢。他们要么觉得自己不知所措、不堪重负；要么觉得大材小用、壮志未酬；他们觉得自己时常被人打扰、被人盘问、被边缘化、任人挤压、遭人陷害，简直受够了。他们的工作职能各不相同，但经历却大同小异。

对绝大多数人来说，挣口饭吃由不得他们选择，是非干不可的事。工作所占用的时间比他们生活中其他任何事都多。当下，我们的文化强调幸福和快乐，但为什么有如此多的人对工作不满意呢？从我们的经验来看，很大程度上，原因是那些耗尽他们能量，干扰他们思想，让他们陷入必输无疑状态的职位、人际关系和形势。

工作中被套牢的情况不胜枚举，而对如何应对这种局面则鲜有指导。询问老板关于生产、应收款项、销售额的问题没什么不恰当，因为这些问题不涉及情感，可以直接客观地交流。可是如果开过员工会议之后你觉得恶心，或者某位客户让你偏头痛，你将何去何从？

以苏珊为例，她是一家大型金融服务公司的市场总监。这天是周四的员工例会，各部门在一起报告情况。苏珊的同事特雷西恬不知耻的将苏珊想出的促销方案据为己有。

苏珊觉得一股热气贯穿全身，她脸涨得通红，眼皮跳个不停，什么也听不见了，脑子里剩下的念头就是想把特雷西掐死。她没有为自己说话，也没有参与会议，她彻底走神了。

苏珊被套牢了，她对特雷西的行为做出的反应就是怒火中烧，不再参与。我们可以理解苏珊的反应，但怒气冲冲于事无补。事实上，退出只是让她显得对自己的方案毫不关心。

苏珊在员工会议上的遭遇并非独一无二，事实上，它相当普遍。当别人的行为让你沮丧时，你通常的反应就是将你内心的反应归咎在这个人头上。就像《黑道家族》（TheSopranos）里的托尼（TonySoprano）TonySoprano是美国HBO频道投拍的连续剧《黑道家族》的主角之一。--译者注在射杀叛徒时说的那句话："看你都逼我干了什么！"

很多情况下，你对情况的反应合情合理。办公室里乱嚼舌头让人心烦，能力欠佳的同事的确乱人心绪，端架子、耍大牌不回电话的客户让人觉得受了侮辱。但是，就苏珊而言，你的义愤填膺并不能改善情况，它只能让你继续被套牢。

出路在这里。你并不一定非要杀人或者辞职，你还可以好好地待在现在的位置上，还可以拥有不同的，更让人满意的经验。我们帮助过成百上千像艾瑞克、杰茜卡、苏珊这样的人，帮助他们将工作从充斥着个人挫败的牢笼变成职业发展的竞技场。

我们的工作要和各行各业的老总、经理和员工打交道，从中我们认识到解决工作中人际问题的方法是从内而外来解决。我们教我们的客户应对棘手的人和情况最有效的方法是首先管理我们内心反应。所谓内心反应就是别人的行为引发的你的内在表现，外在表现常因人而异。有人热血沸腾，有人大为光火，有人孤僻自闭，有人冷若冰霜，或者干脆彻底失控。

如果你改变你的反应，你将改变自己的生活。