第一，在新人培训期间，具体帮助业务代表做些什么工作？

第二，为业务员展业提供哪方面的售前支持？

第三，为业务员根据不同的客户提供哪些售中支持？

第四，为业务员和公司的客户提供哪些售后支持？

第五，为培养忠诚的客户，公司应该做哪些方面的具体工作？

从公司经营的角度说，如果以上各个问题都有标准、有流程，都能有针对地做一些很具体的工作，我想建立客户的满意度恐怕就不再是问题了。如果让我说得再简单一点，就应该是业务员在把准客户变为客户的过程中，公司可以为业务员提供哪些制式的支持？又为业务员提供哪些非制式的支持？解决了这两个问题，关于服务我们就有了更深刻的理解，也会从挂在嘴边的话语变成实际的行动。

过去我们说签单是服务的开始；后来我们说见客户是服务的开始；今天我们说，当你锁定一个特定的目标市场时，这时的服务就已经开始了。过去总觉得客户是业务员的客户，后来我们说客户是保险公司的客户，其实客户应该是保险业的客户。过去我们一再强调售后服务的重要性；后来我们强调售前服务等于售后服务；今天我们知道，服务应该一个完整的系统工程，是成功最重要的组成部分。

强调了很多次，我们说在这个行业经营，要干一年我们就种花，要干十年就得种树。我想每家公司都计划干上几十年甚至几百年的，那我们是否该种下服务的理念呢？尤其是对于我们这些高端业务代表来说，这是我们长期生存发展的根本所在。