正文

第四章:掌握各种不同的沟通技巧(13)

商务礼仪 作者:(美)杰奎琳·惠特摩尔


人际关系的培养需要时间

就像至上女声三重唱乐队的一首歌中这样唱道:“你不能催促爱情,只能够等待。”同发展私人关系一样,商业关系也需要时间成长,才能繁荣。对待友谊和商业关系都不能急于求成。要先建立和谐的关系,别人才能够同你进行生意往来,或者向别人推荐你、你的产品或者你的服务。人际关系需要用奉献、亲切和耐心来培养才能茂盛。

没有一种人际关系能够在一夜之间就取得成功。尽可能多地参加一些活动,最终你会看到你的社交圈子在扩展。建立人际关系网络需要在不同的时间和不同的地点播种。最后,在不经意中,努力的种子会萌芽发展成你的关系网络和你的诚信度,可能还有你的声望都会绽放出来。

保持联络的4种方法

对于某些人你能获得的最伟大的胜利就是在礼仪上战胜他。——乔希?比林斯(JoshBillings),美国幽默作家除了同现有的和潜在的客户沟通之外,还有其他建立人际关系的途径。大部分的人际关系可以建立在你的公司、职业或者行业内部。但是不管在哪个圈子里建立关系,同谁建立关系,握手都不会是最后的环节。成功建立人际关系的秘诀是,同你遇到的每个感兴趣的人都保持联系。如果你想同新朋友、新同事、新客户和新顾客建立长久的关系的话,继续跟进是极为重要的。下面是4种办法,让你同很久以前认识的人保持联系。

1致电或者发电子邮件。

在结识新人后,要记录他们的名字和联络信息。你可以把联络方式存在你的Rolodex电子记事本里,也可以存在电脑上,PDA(个人数据助理)上。联系人管理软件,例如ACT、FileMaker、微软Outlook或者GoldMine,都可以轻松地帮你完成这些信息管理工作。这些软件可以在办公用品商店或者在互联网上购买。在日历上做标注或者建立一个备忘录文件,提醒自己按照每个月、每个季度或者每年的频率,跟客户、合作者和顾客进行再次联络。


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