我请经理过来，对他举着酒杯说：

“您介绍我这种酒真不错！”

“谢谢！是真的吗？”他居然敏感地，带着一种特殊的笑说：“如果您不喜欢，我可以给您换一杯。”

“不不不！是真好。”我说，又指指菠菜，小声说：“这个，好像我比较不适应。”

他对我挤了一下眼，二话不说，笑嘻嘻地把菠菜收了回去。

我居然不必争，也不必换，就退了那道菜。

后来，我常想：那餐厅经理为什么只听我赞美他推荐的酒，就会问我是否有什么不满意。想必在西方社会，许多人都用“先肯定，后否定”的方法，那几乎是一种说的礼貌，也成为了一种暗示。

我有位哈佛同班同学就对我说，他去华尔街上班一年多来的感想是：

“如果老板找我去，一见面先赞美我工作的表现，我就知道他下面要说什么了，八成是批评我的不对。”他又说：“不过在公开的场合，他向来都表示肯定，所有否定的话都是私下说。公司同事犯了大错，公司可以请他走路，但是绝不在公众的场合责骂他，因为请他走路是‘就事论事’，公开责骂就伤人自尊，伤到‘情面’了。”

三、牺牲自己的面子，抢尽对方的里子

有一天我的室友跟他的女朋友吵架，两个人都坚持己见。我室友只好找一个很会沟通的朋友来调停。

那朋友来了，先听我室友说，再听他女朋友说，还没等那女生说完，他就回头对我室友说：

“讲句实在话，是你不对，我怎么听，都是你女朋友对。”

“什么？”我室友跳起来吼道：“喂！你到底站在哪边啊？我是请你来帮我说话耶！”

“帮你说话，也得说公道话啊！”那调停人居然倒向了女生，把我室友气死了。

然后，他把我室友请了出去，说他要单独跟那女生谈谈。

门关上。过了十几分钟，打开来，又把我室友找进去。

再过十分钟，妙不妙？

两个人居然谈成了。

后来我室友私下对我说，大半他所坚持的东西，他都得到了，只小小对女生作了让步。

“那小子真有本事。”我室友说：“我不能不佩服他。他表面把我骂一顿，说都是我不对，让我女朋友觉得他很公正，然后又私下一点一点对我女朋友分析，其实我也有一些道理。想想，我还不都是为了爱她，才那样坚持。不如可怜我，让我算了。”他得意地说：“没想到，我那固执的女朋友居然让步了。”

我相信，有一天他们结婚，那沟通高手一定会是上宾。

各位想想，那沟通高手不是先让女生赚足了“面子”，又等她冷静下来之后，用低姿势，让我室友赚足了“里子”吗？

一个有里子，一个有面子，统统有奖，就是“双赢的沟通”。