民企成长的秘诀——主动承担责任无论在生活还是工作中，我们面临问题时首先会想：“这是谁的错？”各种回答归结起来无外乎两种：承担责任与推卸责任。大多数时候，推卸责任比承担责任更常见。究其原因，不能简单地以“道德败坏”、“觉悟低下”来论断。比起纯粹的道德批判，我们更应该思考这样一个问题：人们为何对责任敬而远之？主动承担责任究竟有多大坏处？

多年前，张瑞敏到四川出差，当地的农民对他说海尔洗衣机质量不好。张瑞敏没有辩解，立即派人了解情况。后来，经过调查发现，当地人经常用洗衣机洗地瓜，导致洗衣机的出口被泥沙堵塞，引发了人们对产品质量的质疑。

面对这种情况，可能很多企业会认为客户的要求太离谱太荒诞了；或者怒不可遏，擅自变更洗衣机用途反而恶人先告状说质量不好，岂有此理？张瑞敏不但没有置之不理，反而对此给予了极大关注，他对技术人员说：“既然农民用洗衣机洗地瓜，那海尔就开发一种可以洗地瓜的洗衣机。为客户解决一切问题是海尔的责任。”

9第一章责任，民企基业常青的根基1在市场营销过程中，客户的抱怨往往是其真正的需求所在，企业主动承担责任其实是一种营销智慧。

海尔主动承担责任，为满足农民洗地瓜的需求研发出“地瓜洗衣机”，从而抓住先机，抢占市场，赢得消费者的赞誉。成功者与失败者的区别就在于此，失败者只想推卸责任，而成功者主动承担责任、大胆创新，从而将竞争对手甩在身后。

林清和张嘉是同时进入公司的员工。实习期间，老板把他们分配到一线去了解生产流程。在工作中，林清认真考察，不懂就问，每天晚上回去还要填写工作日志。而与林清形成鲜明对比的是，张嘉容易的事抢着干，只要遇到稍有些困难的工作就推给林清，对工作能糊弄就糊弄。

有一次，生产部门的科长让实习员工设计“责任流程”的方案，张嘉一直没把这件事放在心上，交方案前两天他才想起来，跑去问林清。林清给他讲了大概的思路，并建议他上网查找相关资料。就在这时，张嘉接到了女朋友打来的电话，约他晚上看电影。

张嘉想了一下，对林清说：“要不你帮我写一下吧，我真的没有时间了，就算帮我一个忙。”

最终，林清设计出的两个方案不仅全部通过，而且被评为优秀。从此以后，张嘉对林清更加依赖。不仅如此，在林清认真工作的时候，张嘉要不陪女朋友，要不打牌，他还经常劝林清：“不要这么费劲，多傻啊！你看你，工作这么努力，公司谁看得到啊？”

一日，林清遇到了他以前的老师，便向老师倾诉心中的不快。

老师给他讲了一个小案例：“一个公司聘请了两名员工，领导给他们分别布置了三个任务，一个员工挑了简单的做了，把其他两个难10责任胜于能力民企员工读本Liability superior to ability的推开，而另一个员工把‘精明’员工推过来的两个任务完成了。

发工资的时候，两个人都发500 元工资，你说，谁精明、谁傻？”

林清不假思索地回答：“肯定是那个完成两个任务的人傻呗。”

老师却说：“换个思路的话，答案正好相反。老板布置了三份工作，就相当于给了员工三次积累经验、知识、能力的机会，只干一份工作就只积累了一次，干两份工作的就积累了两次。就是说，工作中解决的问题越多、问题的难度越大，积累的经验、知识、能力也越多，职业生涯自然会发展得越快。”

林清恍然大悟：“虽说张嘉和我的报酬是一样的，但他的能力比我可差远了。看来，我应该感谢他，他把积累能力的机会都让给我了。”

是的，这才是问题的关键。承担责任越多，付出自然越多；付出越多，成长越快，回报自然越多。

企业创造一个个奇迹，迅速发展壮大的秘诀，只有两个字，那就是“责任”。不管是企业还是个人，谁先转变观念认识到承担责任的回报，谁就能领先对手。一个拒绝担当责任的人难以得到他人的信任，只会错失进步的良机。