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第三章:ITAT:细节的错失(10)

十亿美金的教训 作者:林军


在高速扩张时期,ITAT的大多数店长均是由员工直接提拔上去的,他们缺乏经验,管理混乱。同时,ITAT要求每位员工每月递交的门店拓展计划,也完全不在乎物业地址是否偏僻,只在乎是否能接受“零场租”的方式。

二是重采购轻品控。ITAT在很长时间内没有产品管控部门及人员。

在ITAT成立早期,由于认可ITAT的供应商相对较少,因此,更多的是ITAT求着供应商,ITAT和供应商之间偏重采购是很正常的。但在2006年之后,随着ITAT投资到位,品牌迅速提升,以及店面迅速扩张,更多的是供应商求着ITAT,ITAT本应该从纯粹的采购转为引导。

在ITAT链式共营模式中,货品的研发以及生产由厂家完成,而ITAT在货品的选择权上显得非常局限,甚至陷进了“别人给什么,我就卖什么”的困局。对于缺乏市场灵敏度的生产厂家来说,未必能及时捕捉到服装潮流从而转化到产品上。而对于缺乏货品绝对主动权的ITAT来说,产品销售策略的制定也是困难重重。很多ITAT的合作厂家,更愿意把这条渠道视为处理现有存货的途径。产品对于市场的滞后性令ITAT场内的产品缺乏生命力与吸引力。随着ITAT的快速扩展,对货品品种以及数量的需求将会日渐明显。

王风等人也曾多次向欧通国建议,成立产品管控部门,而不是一味地供应商提供什么ITAT就卖什么,否则长此以往,ITAT的品牌就会烂掉。但此时的ITAT已经像一辆失控的高速汽车,完全停不下来了。

选址的偏僻、货物质量的低下、款式的落后让ITAT受伤不小。据ITAT一位门店经营者表示,由于糟糕的质量和款式,ITAT的会员回头率不到50%,货物大量积压。

据ITAT内部人士介绍,ITAT有一个供应商末位淘汰制,以淘汰那些销量差且不配合销售的供应商。但由于扩张太快,供应商供货的速度根本赶不上开店的速度,因此,为了满足快速扩张的需要,ITAT很少退货。遇到供应商想退货的情况,ITAT的人会劝其不要退,还不如放在这里卖。于是,当新的ITAT店开张时,大多数货品便来自于其他门店的积压货物。这自然不会引起消费者的太大兴趣。

在长久堆积在仓库里或者被各个店倒来倒去的过程中,不少货物就没了踪影。“有时候店长跑了,货也丢了。没有说不赔,但推来推去。”深圳一家T恤生产厂家的负责人在接受《环球企业家》杂志的采访时说,他们已经打算终止和ITAT的合作。而因为投行检查中的混乱情形,也使得各家门店出现了巨额的丢货。

三是缺乏对用户的呵护和管理。虽然有会员制,但没有好好利用,白白浪费了央视等媒体上打广告的重金投入。


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