在钟彬娴的领导下，雅芳由一家女性化妆品直销公司，变成了一家兼具电子商务和其他销售渠道的女性化妆品公司。目前，大型购物中心设立的雅芳专柜，正吸引着那些从未购买过任何雅芳产品的年轻一代；而工作繁忙的妇女们则可以通过销售代表、商店或网络等方式更方便地购买雅芳商品。

辛苦的付出终于得到了回报。钟彬娴凭着自己的果敢和努力，让这家化妆品航母又重新起航。在钟彬娴上任之后，到2001年9月11日美国遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的股票市值攀升了70%，达到了过去52个星期的最高水平——50美元。美林证券的分析师认为：“在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。”

凭借独具的中华女性传统美德与西方商界竞争意识合而为一的个人魅力和独特才干，钟彬娴终于使美国雅芳公司迎来了新世纪第一个发展高峰。雅芳公司不仅时刻引领着世界美容化妆品行业的最新潮流，而且进入“全美500家最有实力企业”的显赫行列，市值高达53亿美元；不仅拥有高达43，000名员工，而且直接投资53个国家和地区；不仅通过350多万名营业代表向143个国家和地区提供两万多种产品，而且由此成为世界最大的美容化妆品跨国集团之一……就这样，钟彬娴以“女人公司女人管”的坚定信念，仰仗“百年雅芳女CEO第一人”的独特优势，成就了其孜孜以求的“美丽的事业”，大踏步地走向如梦如幻的“美丽之路”。

雅致女人的背后

在钟彬娴初涉商界的时候，父亲曾写了一封信给钟彬娴，信里这样写道：“记住，成功的中国人具有和其他人不同的特质。所有事情都要努力做得最好；做一个愿意为培育子女放弃自己的快乐的杰出母亲；慷慨、公正、宽容，和人分享你的文化还要热情学习别人的文化。但除此之外，记住远离傲慢和自吹自擂；保持礼节、容忍、理解、对别人的同情心，还有最重要的，要化解你的怒气和悲痛，不是压抑它们，而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中，你有一个珍贵的中国文化传统，我们为能把它传递给你而骄傲……”这封信，钟彬娴一直珍藏在身边。

实际工作中，钟彬娴把女性特有的细致与关怀以及传统文化的温良恭谦渗透到雅芳的企业文化里，可以说正是她的这种“女人味”成就了雅芳的独特成功。钟彬娴说：“同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。”为了更好地倾听，雅芳现在每年4次把员工从世界各地集合到纽约，以便听取他们对改进业务的建议。她说：“我在雅芳任CEO的四年里，不得不做出一些很难作出的决定和通知，例如取消某个职位，这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这份同情心和维护人的精神。”

钟彬娴说：“有时候我读一些写我和我的职业生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，没有一天是容易的。我现在要比以前任何时候都还要努力工作。我必须接纳不断的变化，每次我认为终于掌握局面的时候，一个没有预计到的挑战就会冒出来。很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架。我们每个人都会有这样的阶段。当你试着努力作出一些成就的时候，它们就会无影无踪了。”

钟彬娴认为，在领导力的特质中，坚持和梦想是最重要的两个因素。“坚持和勤奋会帮助你渡过困境。有时候我看到年轻的美国人遇到困难时就放弃，我总是建议他们再试一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有的人能够到达顶峰，而有的人却没有的原因。”

如果不是当初坚持留在雅芳，也许今天的商界舞台上就少了一个优雅又极富影响力的领导者。最重要的是，钟彬娴始终热爱她的工作，这才是她最终成功的原因所在。

在当今纷乱复杂的世界中，考验一个人领导能力的一项重要因素就是学会如何获取平衡。作为一名女性，对平衡性的掌握更是如此。作为两个孩子的母亲，钟彬娴经常在如何求得工作和家庭的平衡中摸索。当别人问她是怎么做的时，她的回答是：工作和家庭的平衡非常不容易。对于任何一个女人来说，事业的成功仅仅是人生幸福的一半，而家庭的幸福更是衡量一个女人成功的重要的标尺。钟彬娴是一个好母亲，但她不认为自己是一个好太太。她曾经离婚两次，不过她并不忌讳谈论这个话题，她承认自己偶尔会因此感到内疚，但她永远都是笑着面对世人，这就是一个成功女人的最大魅力。在1999年第一次中国大陆之行的时候，人们还并不知道她的第二次婚姻状况如何，她主动问记者：“你们知道我现在单身吗？”记者回答：“我们只知道你现在和先生分居。”她爽快地回应说：“我已经离婚了。你知道，人生不是每件事都完美。现在我和前夫关系很好，孩子也在健康成长。”钟彬娴承认对于女性来说，兼顾事业和婚姻的确很难。但她坚持说，婚姻上的失败只是她的个人情况。尽管明星CE0菲奥莉娜刚刚下台，但钟彬娴依然很羡慕她，因为菲奥莉娜有一个幸福的家庭。