当然，我们不可以贬低理论的重要性及具体的指导意义。在信息化时代的全球竞争中，对于数字媒体的了解能帮助企业或者服务机构更容易制定营销策略。当然前提是根据企业自身的特点及定位，制定自己的竞争战略，然后不管是4P还是6P，不管是哪种营销模式，只要是能带给客户满意并且收回产品价值增值的搭配，就是最完美的整合服务。

客户为导向

所谓消费者导向，是指企业以满足消费者需求、增加消费者价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意消费者的消费能力、消费偏好及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应消费者需求。它强调的是要避免脱离消费者实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。

顾客就是上帝

- 行业的箴言

"顾客就是上帝"是服务行业经常提起的一句箴言。因为只有上帝才能让你生或让你死，只有上帝才能让你兴旺发达或让你关门大吉。所以，企业或服务业要想在这个社会上生存及兴旺发达，必须要善待"上帝"，否则后果很严重。

消费者是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的"衣食父母"。汉语词典上说："消费者是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。"企业必须仔细地了解它的消费者市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好地贯彻以消费者为中心的经营思想。

随着市场竞争的日益加剧，人们对消费者的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物而留存在人们的记忆里。那时候的百货商店里，售货员对消费者很少有笑脸。而是消费者拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冰冷的态度、生硬的回答。那时候的消费者根本不可能会想到能成为今天的"上帝"。

而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得消费者，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以"消费者是上帝"的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的："商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，更是商品的所有者。"

- 沃尔玛：消费者就是上帝

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的"消费者就是上帝"，"尊重每一位员工"，"每天追求卓越"，还有"不要把今天的事拖到明天"，"永远为消费者提供超值服务"等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手创造的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中；沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店；现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为消费者节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。

在沃尔玛看来消费者就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守"三米微笑"原则，尽量直呼消费者名字，微笑只能露出8颗牙等，正是这样使沃尔玛在消费者心目中留下了深刻的印象。