音量是辅助语言的另一种要素。声音很大可能说话者热情、自信或富有侵略性，而在某些特定的演讲和讲授过程中，演讲者也有可能通过提高声音而掩盖其观点的无力。相反，比较柔和的声音则传递出关怀、理解、同情和亲密，当然也有可能是不够自信。

语言的节奏往往是突出了句子中的某个词语。如果我问：“今晚你打算出去吗？”这是一个很简单的句子，因为句子中的所有词语都没有被突出强调。但是当我在节奏上作一点点改变时，请你注意会发生什么情况：“你今晚打算出去吗？”或者“你打算出去，今晚？”还有一个例子，如果我的秘书来晚了，她向我道歉后我回复她说：“哦，没事，现在九点半。”我的回应看起来合理而直接。但是哪怕只改变一个词，意思就会完全改变，也能更多地表露出我的情绪。“现在也就九点半”，这样的表达就完全变了味。还有，如果我在提出某个请求时你对我说：“请等一下，”并且每个词都给予同样的强调，那么你其实是提了一个要求。但是如果你在回复我的时候对“等”或“一下”给予了强调，那么你可能是对我的请求有些愤怒或是恼火了。

在实际的沟通中，我愿意更多地关注辅助语言提供的信息，也希望大家都能这样做。为什么这样说？因为人们正是通过辅助语言来分享自己的情绪和态度的。通过这种方式，人们表达了自己的感受，而这些靠单独的语言是没办法传递的。看电视或看电影的时候，你可以闭上眼睛，仔细地听剧中人物的音高、共鸣、发音、语速、音量和节奏，所有的信息都呈现在你耳朵里，它们对你有什么作用呢？

在电影里，机器人的声音是单调的，很多人说话也跟机器人一样，从来不会变换自己的音高、共鸣、音量、语速或节奏。听这些人说话的时候，我们就会觉得纳闷，他们是对生活感到厌倦还是对自己或其他事情感到厌倦？由此，我们可以看出，辅助语言常常能反映我们的人格特征，它会告诉别人我们是什么样的人，甚至能告诉别人我们能给他人提供什么。

在过去几年里，我给很多人推荐过做这样一个练习：录下一周中家人一起吃晚餐时的谈话，然后认真地听。这种方法作用很大，你不仅能了解家人沟通时的语言习惯或打断的情况，同时，你也会有意识地注意自己的辅助语言。

对于上述提到的辅助语言要素而言，我们在表达的时候并不是一次只适用一种，而是将各种要素结合起来表达出许多不同的内涵。

你的声音是否反映出你内心的想法？你的语言是否与声音一致？对于自己的声音，你喜欢哪些部分，？又有哪些部分不是很喜欢？

请使用他人的语言！在表达的时候，一定要清楚自己想说什么并知道如何清楚地表达出来。请记住，你所看到的和听到的常常会受到内在思维和情绪的影响。

在分享的时候一定做到信息完整，尽量避免出现沟通陷阱。

仔细体会自己和他人的辅助语言，在辅助语言里，你要能抓住最重要的情绪和态度。

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1.你遵循的清晰沟通原则有哪些？在平常的沟通中你是如何运用这些原则的？在哪些原则上你还需要提升技能？

2.情绪是如何使沟通变得复杂的？在沟通的时候，你会不会分享自己的情绪、需要、想法或自己观察到的现象？这样的分享是怎样影响你的表达方式的？它又是怎样影响别人理解你的方式的？

3.当你需要向别人提供完整的信息时，是否曾经也遗漏过部分信息？那是什么时候？当时发生了什么？你是否曾经也遭遇过别人提供不完整信息的情况？在这种情况下，你怎样才能更好地理解对方？

4.超越语言而进行沟通意味着什么？什么是辅助语言？描述一下自己使用辅助语言的情况。你发音的方式是怎样的？语速呢？你平常说话的声音怎样？在沟通中，你是如何运用音高、共鸣和节奏的？变化这些辅助语言要素对你来说容易吗？是否有人评价过你的这方面特点？

5.学习了本章的知识后，本周你打算运用这些知识做些什么？简要描述一下你的沟通会发生什么变化。