【案例】

约翰和丹尼尔新到一家速递公司，成为工作搭档，他们工作一直很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，两人负责把一件邮件送到码头。这个邮件是一个古董，老板反复叮嘱要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。

老板对他俩进行了严厉的批评。丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”

约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。”

3. 出现问题往往不是因为能力

【案例】

瑞辉生物制药公司的副总经理帕特· 奥布瑞恩抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”

事情的原本是这样的：前不久，公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，研发部就打了份报告上来说了一大堆理由硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。

不是故意出错，就说明可能就是不小心不认真才出错的，一个对待工作不小心不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢。

一些管理者推卸或者避免承担责任往往也会用这个借口：“我没有控制一切的绝对权力，所以我不能负责。”任何一个管理者都没有控制一切的绝对权力。有位老板说：“如果他们必须等到100％的控制权才能够交出成绩，那么他们根本就不必去工作了。”

很多职业人工作做不好不是因为能力不行，主要是怕做不好，要承担责任。