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3.6 口碑战略:让诱惑自发传递(2)

搜主义:Google持续成长的秘密 作者:张远昌


人们逐渐地熟悉并习惯了Google各种有趣、实用而又全部免费使用的功能。通过Google,人们可以查出过去许多年的历史记录,可能包括自己的杰出贡献,也可能包括自己一些不光彩的陈年旧事。当今网络时代,Google几乎无所不在。

现在,Google已经成为网络上最流行的名词之一,如果谁不知道Google,那他一定不是一个真正的网民。电影《曼哈顿女士》中的那位妈妈,曾告诉她的儿子:遇到问题就去找Google。Google俨然成了无所不知、知无不言、无所不能的“上帝”。

“Google病毒”深入肌体、繁殖快捷、传播广泛和发展迅速,其病毒因子对老少中青、妇幼残疾、贫富贵贱都特别有效。

Google的品牌效应正逐步展现出来,成为搜索引擎、甚至互联网的代名词。就像微软代表操作系统,麦当劳象征着快餐,沃尔玛是零售的标志一样,这种品牌价值无法估量,不过《福布斯》认为,根据现在流行的品牌价值估算法,Google的品牌将超过20亿美元。

与传统跨国公司大吹大擂、步步为营的品牌塑造方法不同,Google自1998年起开始创造的这个品牌没有花费一分钱。而实际上,大多数公司仍然依靠广告轰炸而获得广泛的知名度,从而换取市场占有率。独树一帜的Google,其迅速崛起的方式另类得难以模仿。在中国没有任何办事机构与分公司的Google,其品牌知名度甚至超过了任何一家包括门户网站在内的互联网企业,而这些企业已经深耕中国多年,并立足中文服务。Google公司市场部副总裁辛迪·麦卡菲表示,该公司确实没有做过任何电视广告,也没有粘贴过海报,更没有做过任何网络广告链接。“产品质量仍然是我们取胜的关键因素之一。”麦卡菲说。

“Google病毒”的感染力无人能比。在许多网民心中,Google具有无法替代的地位。消费者是懒惰和好奇的,“让客户变得更懒”也曾经是许多企业的座右铭。但是,如何让用户能够变得对自己的产品有依赖感,则让这些企业绞尽了脑汁。而Google却轻易地做到了。

许多品牌研究专家对此模式产生了浓厚的兴趣。阿兰·西格尔是纽约品牌战略公司SiegelGale的负责人,他非常推崇Google的这种“不战而屈人之兵”的病毒式品牌塑造策略。“无疑,Google是凭借市场口碑取胜的标杆企业。”他说,“Google成功地让人们不断地谈论它。而如果你没有好的产品,人们是不会去谈论你的。”

Google经常推出一些技术先进,同时又深受网民们喜欢的免费产品。通过不断制造新的谈论话题,Google受到了人们的热捧。事实证明,这种口口相传的方式具有无比的威力。比如,在2004年4月1日,Google推出了史无前例的1GB免费电子邮箱Gmail。这款邮箱的容量之大,功能之完美,迅速在网络上传开了。而有许多网民一开始以为这只不过是愚人节的一个轻松玩笑,因为全球数以亿计的网民如果都用同一家公司的1GB邮箱,那这家公司该需要多少台服务器?而实际上,Google在1年之后的2005年4月1日,把Gmail扩容到了2GB。在其竞争对手紧急推出了大容量的邮箱而略显疲态时,这家公司却似乎试图让大家告诉大家:Google的目标是提供无限容量的邮箱,它可能是“无穷大+1”。同时似乎还想说明:Google将给你想要的一切,你在Google的国度是自由、不作恶、满足所有好奇和没有任何障碍的。


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