他的公司每年收到8000多万封函件。有些简直同私人信件没有两样，附着照片和亲笔签名，信中叙友情、表信任，写得亲切感人。当然，公司的建议信往往也写得十分中肯，绝没有生硬地招揽顾客之嫌。这些信件中总是反复地告诉订购者：美容霜并非万能，有节奏地工作是最佳的化妆品。而不像其他商品广告那样，把自己的产品吹得天花乱坠，功效无与伦比。

公司通过电脑建立了1000万名女顾客的卡片，每逢顾客生日或重要节日时，公司都要寄赠新产品和花色名片以示祝贺。

这种优质服务给公司带来了丰硕的成果。公司每年寄出邮包达900万件，相当于每天3万～5万件。1985年，公司的销售额和利润增长了30％，营业额超过了25亿，国外的销售额超过了法国境内的销售额。

如今，伊夫?洛列已经拥有400余种美容系列产品和800万名忠实的女顾客。伊夫?洛列经过辛勤的劳动和艰苦的思考，找到了走向成功的突破口和契机。化妆品市场竞争的激烈程度令人触目惊心，如果亦步亦趋，墨守成规，那肯定只能成为落伍者。伊夫? 洛列设计出与强大的竞争对手完全不同的产品——植物花卉美容品，使化妆用品低档化、大众化，满足众多新、老顾客的需要，所以他把竞争对手远远地抛在了后面。

洛列力求同中求异，另辟蹊径，打破传统的销售方式，采全新的销售方式——邮售，赢得了为数众多的固定顾客，从而为不断扩大生产打下了坚实基础。

洛列的经历正好证实了世界500强，日本住友公司总裁的话：“如果你想迅速致富，那么你最好去找条捷径，不要到摩肩接踵的人流中去拥挤。”茫茫商海，千帆竞渡，但只有那些有独辟蹊径、开拓精神的水手，才能迅速抵达彼岸。

踩着同事脚印走的人，永远发现不了新路

我们周围的一切，都有可能成为我们创新思维的对象。换句话说，创新的素材遍地都是，无论从事何种工作都可以通过创新获得成功。

案例

有位姓杨的老板在国道边上开了个饭馆，生意很不景气，眼看众多的车辆从门前开过，很少有人光顾。他用打折、送汤等方法吸引顾客，都没起什么作用，最后只好关了门，把饭馆盘给一个姓马的老板。

这位马老板别出心裁地在饭馆旁边修建了一个很漂亮的公共厕所，并做了一个不收费的醒目牌子，许多班车司机路过这儿总要停下车，先让旅客们方便方便，顺便再让大家去饭馆就餐。

从此饭馆一天比一天红火，吃饭的人越来越多，不到两年，马老板把小饭馆扩建成三层楼的大饭庄。

可见，踩着同事脚印走的人，永远也发现不了新路。

杨老板用传统的思维经营饭馆失败了，马老板用创新的思维经营饭馆成功了。

创新说难也难，说容易也容易。说它难是因为人的思维存在着惯性，在思考问题时，常常受各种因素的约束，只能采用一种答案，不愿或者根本就想不到去寻找更多的解决方案，这样就容易走入误区，陷入失败的怪圈。

创新要说容易也容易，马老板在经营饭店时，不先考虑“大家都怎么经营”，而是考虑“大家都不做什么”或者“大家还有什么没有做”，然后寻找大家都不做的去做。

诺贝尔物理奖获得者李政道就是这么成功的。

他在确定研究命题时，首先分析当前研究的弱点，摸清哪些问题既重要，又是同事研究的薄弱环节，从而找到自己创新的突破口。他采取这种方式，仅用了几个月时间，就找到了一种新的理论，用来处理三维空间的亚原子问题。