实际上，问题的原因非常简单：他们销往欧州的产品质量标准是固定碳含量‘86’以上，而国内的产品质量标准是固定碳含量‘80’即可。把‘86’当作‘80’使用，是用‘86’的成本来核算‘80’的利润，所得利润自然可想而知。

更重要的是，国内客户在使用他们的产品时，并不需要‘86’的含量，而是要去掉几分后才用。但就是这几分，使他们浪费了很多的成本，利润也自然为零了。

他们终于明白：他们为客户所付出的高质量、高成本，并不是客户所需要的。他们每天所说的‘为客户着想’，实际上是他们强加给客户的主观意愿。

尽管第一次没做对，但在了解了‘第一次就做对’理念之后，他们迅速调整了产品策略。结果，仅仅生产成本一项，就节约了3000万。”

讲完了故事，“零缺陷”博士看着三个神情专注的学生，说道：“刚才我所讲的克劳士比先生和焦化厂的故事，其背后的哲学就是‘第一次就把事情做对’理念的核心元素：

☆首先要确定你工作的目的：为满足客户的要求而工作，而不是自己的主观意愿。

☆建立一次做对的基本准则：“零缺陷”，而不是“差不多”。

☆消除达成这一准则的障碍：建立预防系统，取消工作中的“返工区”，尤其是精神上的。

☆最后努力工作：所有的努力都会有高额的回报。

博士把这四个元素写在了白板上，并对三个学生说：

“现在就请你们来说一说你们对这个问题的看法。”