后来，克劳士比先生来到著名的马丁公司位于奥兰多的工厂。这是一家美国国防部授权的专门生产导弹与战斗机的军工企业。在那里，他先后担任了高级质量经理和‘潘兴导弹’项目总质量师。在‘潘兴导弹’的试制期间，克劳士比先生发现人们对待错误的态度存在着非常大的问题，于是，便提出了影响世界的‘零缺陷’概念。”

“对不起，博士，我想打断一下，我们是否可以这样理解，克劳士比先生独特的经历，使得他把‘预防’、客户满意‘忠诚’和‘零缺陷’这三个基本概念，注入到传统的质量理论之中，从而产生了源于制造业的‘质量革命’呢？”从弗兰克那有些颤抖的声音可以听得出，他此时既兴奋又激动。

“你的理解是准确的，但不全面，还需要再补充两点。”“零缺陷”博士点了点头，接着说道，“不过，我希望这个由你们自己去总结。接下来，我继续讲克劳士比先生的故事：

后来，克劳士比先生离开马丁公司，去了著名的ITT公司，也就是曾经排在世界500强第九位的国际电报电话公司。这家公司做得非常大，在全球46个国家都有工厂，员工多达35万人，其旗下企业众多，涉及多个领域，包括喜来登酒店集团、朗讯、哈特福特保险公司、安飞出租车公司等等。他在那里担任全球副总裁，主管质量。CEO哈罗德?吉宁是那个时代响当当的风云人物。在克劳士比先生看来，注册会计师出身的吉宁有着强烈的绩效导向，他的管理模式是‘财务报表式’的。换句话说，要想在这个位置上做得出色，必须用财务报表管理业务，并展示自己的成绩。于是，克劳士比先生开创了用财务语言管理质量的先河，并用行动向世人证明质量不仅是免费的、不花钱的，而且还是一棵货真价实的‘摇钱树’。

克劳士比先生在这个位置上一坐就是14年，一直到他离开。其实，他是舍不得离开的。那一年，即将退休的吉宁先生开始物色接班人，克劳士比先生也荣幸地成为了三位候选人之一。当时他已经56岁了，即使不能荣登CEO宝座，只要坚持半年，即使是一天一天地‘混’日子，也可以光荣地退休，享受一切优厚的待遇。可是，克劳士比先生不是那种虚度人生的人。他决定遵循自己内心的召唤，去做自己喜欢的事情。于是，三个月后，他选择了辞职，离开繁华的大都市纽约，来到了风光迤逦的奥兰多冬季公园，于1979年7月1日创办了享有“质量革命圣地”的克劳士比学院。