接下来的事情，我想你们应该是知道的，包括克劳士比先生本人以及他所有的学生，一直都在杜绝‘坐而论道’，而倡导‘做而论道、道而行之’。换句话说，我们教给别人的，都是经过我们自己验证过的，而且经过理论的升华，我们还要再去实践它、验证它，然后再升华。”在说这段话时，“零缺陷”博士言语激昂、目光如炬。

“所以，仅仅在五年后，克劳士比学院便成为世界上第一家上市的教育与咨询机构，并在其后发展成为在32个国家、用16种语言提供服务的国际化机构。”保罗兴奋地说道。看起来，在此之前，他是做了一番功课的。

“怪不得美国的主流媒体都称克劳士比先生为‘商界传奇人物’啊！”弗兰克由衷地说，“似乎‘质量领袖’、‘管理大师’的称号成了副产品。”

“这也许就是他与其他质量大师的区别吧。”罗琳也不由地赞叹道。

“哈哈，这样去看问题很有趣。好，现在你们谁来告诉我，改变传统的质量智慧的另外两个理念是什么？”“零缺陷”博士爽朗地笑了。

弗兰克抢先发言：“那就是用财务报表管理质量，使质量真正变成企业竞争力的来源。”

“还有呢……”

“或许要有企业家精神？”保罗并不十分确定自己的答案。

“零缺陷”博士笑了“有趣，不过并不准确。”

罗琳看了看弗兰克和保罗，他们无奈地耸了耸肩。她慢慢地说道：“我想，还应该有做事情的勇气。”

“对！做正确的事情是需要勇气的。”“零缺陷”博士高兴地大声说道，“这一点非常重要，从某些方面来说，这也是一个人或一个组织成败的关键所在。当年克劳士比先生在马丁公司的时候，如果缺乏勇气，是不可能创造出‘零缺陷’这个概念的。”

“博士，那您能说得再具体一些吗？”罗琳问道。