“好吧，那我详细地说一说克劳士比先生是如何提出这个概念的：

位于佛州的卡纳维拉尔角是美国国防部的导弹实验基地。那时频发的各种故障，总是导致导弹发射失败。人们都不以为然，他们认为这样一个由成千上万个零部件装配在一起的庞大而复杂的玩意儿，出点错误总是难免的。

有一次，又一枚导弹发射失败了。克劳士比先生坐在参加发射仪式的政府要员和嘉宾们中间，感到无地自容，恨不得立即找条地缝钻进去……主持发射的将军大为恼火，对克劳士比先生和他的老板大声喝斥：‘一群废物！国防部每年给你们那么多钱，可你们总是给我弄出一堆垃圾。你们难道拿不出没有缺陷的东西吗？如果下一次再如此，我就把你们送上巴尔的摩军事法庭！’

秋风瑟瑟，克劳士比先生一行人走在回公司的路上，心情十分沉重。老板拍拍他的肩膀，安慰说：‘不要往心里去。菲尔，想想办法，你一定会把问题解决掉的。’

于是，克劳士比先生开始寻找解决问题的方法，他把导弹的装配和测试过程画了一张流程图，在图中，他对一些经常出现的错误进行了分类。分类表很快做出来了，他为自己的发现倍感惊奇：

所有错误的分类

☆工人操作失误

☆设计问题

☆配件问题

☆组装过程本身不合理

也就是说，如果克服了以上几大类错误出现的机会，就可以避免其他错误发生的可能性。换句话说，导弹发射失败既不是概率规律的必然，也不是统计规律的必然，它只是一个个再寻常不过的错误，只要一改正就可以了！再进一步说，如果在错误发生之前就一一检查这些错误，并采取措施，预防这些错误的发生，就完全可以在第一次把事情做对！

想到这里，克劳士比先生走出办公室，一边思考，一边围着工厂转了一圈又一圈。突然，一个清晰的概念从大脑中跳了出来，他不由得停下脚步，顿时觉得一股热浪从心底涌出。他飞快地转身跑回办公室，奋笔疾书……当他再次站在老板面前，向其阐述自己的概念时，老板拍案叫绝，激动地说：‘菲尔，这正是我们想要的啊！’