这就是‘第一次把事情做对’这个理念第一次被系统地发现的过程。

其实，我们可以试着想一下：错误为什么会发生呢？它至少有两个前提，一是我们容忍它的发生，因为它与我们的切身利益没有太大关系；二是我们虽然不容忍它的发生，但却默认‘错误是不可避免的’，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它的发生。有了这两点，想不发生错误的确很难，而这又反过来证明了错误发生的‘必然性’。

几乎每一个医院都会对婴儿的接生死亡率做出一个规定，即使是这样，我想请问：世界上有哪一个父母会容忍这个差错率发生在自己孩子身上？作为乘客，有谁能容忍一个司机每行驶多少公里可以发生一次车祸的机率正好发生在自己身上？作为飞行员家属，有谁会允许航空公司每年飞行事故的发生机率发生在自己亲人身上？在日常生活中，谁愿意接受吃饭时被鱼刺卡着的‘差错率’？谁都不会允许！谁都不会愿意！

因为这与我们自己的切身利益紧密挂钩。责任与权利十分清晰明了，而且十分具体。只有当产品与自己的切身利益变得遥远而模糊的时候，我们才可以高谈阔论，奢谈什么差错率。

只要我们对不应该发生的错误事件，制定一个可接受的水平，它就永远存在；可是当它不被接受时，就会自然消失。所以说，无论是工作质量问题，还是产品质量问题，都是我们‘心想事成’的结果，因为如果你心里允许某事出错，它就一定会出错。

正如墨菲法则所说的：凡事如果能出错，就一定会出错。如果容忍错误发生，就会真的导致错误发生，而且还会得出‘错误真的难以避免’的结论。‘第一次就把事情做对’告诉我们，错误是可以避免的——只要我们坚信‘第一次就可以把事情做对’！”

听了“零缺陷”博士这一番精彩地总结，弗兰克、保罗和罗琳都用力地鼓起掌来，大家的情绪逐渐高涨，房间里的气氛变得更加热烈！