第二章：做对即“符合要求”

“好吧，现在让我们再次回到影片中。”“零缺陷”博士轻轻地拍了拍手，说道。

“克鲁斯认为，做对就是自己认为对的就去做，走出密道，找到宝藏是对的，所以就去做了！难道不是吗？

德普则认为，做对就是不断地评估，再评估。穿越密道，曾经让德普很苦恼，后来，他终于明白过来，如果你想要把事情做对，你就得先明白自己做的是怎样的一件事情。

在李看来，做对即是‘符合要求’，他相信没有理由假设某些事情不能符合要求。他认为，做对不是‘好、优秀、美丽、卓越’等形容词，这些都是主观和含糊的，并不是确切的要求。在工作中一定有一个标准的要求，每个人在工作中必须认真对待这个既定的要求，然后必须坚持每次都达到并且符合这个要求。”

一层密封袋：恰到好处还是过犹不及？

“说到做对就是符合要求，我倒是深有体会，因为我就经历过这样一件事。”弗兰克很久没有发言，他看起来有些迫不急待了。

“零缺陷”博士点点头，示意他说下去。

“我曾在一个非常有名的企业工作。有一次，我们收到一家日本企业的零部件生产订单。这笔订单数量很大，如果做得好，不仅会给我们带来相当可观的效益，而且还会促成与这家日本企业的长期合作关系，这对于我们的企业来说非常有利。

因为，对方要得很急，全公司上下，包括董事长、总经理都亲自上阵。企划、营销人员、办公室文员、包括身为法律顾问的我，都被派到到生产一线去了！

经过几天不停息地赶工，产品终于按期生产出来了。董事长非常高兴，亲自安排货物发送。为此，他召开了一个特别会议，在会上，他给与会者出了一道题：我们的服务如何做到超出客户的期望？