“在我看来，商家和厂家必须牢牢树立这样一条思想：客户才是产品、服务以及市场的最终决定者，商家和厂家一定要学会努力达到客户的要求，而不是达到自己的要求，或者用自己的要求硬往客户身上套。我这里也有一个故事，可以算作从另一个角度对这一问题的注解：

有一家生产布料的企业，在一段时期里出现了销售业绩整体滑坡的现象，总经理因此忧心忡忡，食不知味，夜不能寐。

一天，一个布匹批发商拿着十几种花样的布料样本，来到总经理办公室，要求大批量生产这些花样的布料。有人把订单亲自送上门来，这无异于雪中送炭啊！总经理自然喜出望外，满怀热忱地接待了这位客户。

可是，当他看到批发商拿来的那十几种布料的花样时，登时傻了眼。原来，几个月前，厂里的设计科经过评估，认为这十几种布料的设计过于平庸、缺乏艺术美感，决定不再继续生产。也就是说，现在这十几种花样的布料已经停产了。

但是，为了慎重起见，总经理当即找来了设计总监，让他再次对批发商拿来的那十几个花样进行评估，结果还是一样——陈旧、平庸、缺乏艺术美感。那位总监甚至这样评价：‘像这样陈旧，几乎没有一点新意的花样，恐怕只有乞丐才会喜欢！’

但是，工厂还是满足了客户的需求，立即开足马力，按照那十几种花样，生产出大批布匹。这些布匹一经投放市场，就取得了良好的反应，工厂借此机会，迅速扭亏为盈。

而那位高谈阔论的‘艺术天才’呢，自然是被总经理炒了鱿鱼。”保罗做了一个无可奈何的表情，最后总结道。