在‘住’的方面，奥运村运行团队不仅根据各个参赛队所在国家和地区的风土人情、生活习惯，提供了一系列贴近运动员生活习惯的细致入微的服务，而且还为像姚明这样的‘特型’运动员预备了特别的大床。除此之外，运行团队还在每套运动员公寓内都装备了宽带网络、电话、有线电视接口。在奥运村内还设置多家网吧，运动员可以在村内免费上网，便捷地发送和接收信息，与家人保持联络。

为了适应残疾运动员的特殊需求，整个运动员公寓都设置了无障碍设施，方便他们出入。

同时，奥运村还为有特殊宗教信仰的运动员及参赛队开辟了专门的宗教活动场所，配置了宗教志愿者为他们提供服务。

在行的方面，奥运村与国家体育场鸟巢的直线距离不超过3公里，是历届奥运会中距离主体育场和比赛场馆群最近的奥运村。在奥运村内，运行团队投入了24辆纯电动大巴车和10辆辅助运营的电瓶车，为运动员在村内活动提供了方便。电动大巴车在奥运村中心区提供24小时服务，电瓶车则在运营高峰期使用。提供给运动员乘坐的村内班车除了可以接送运动员往返比赛场馆，还能到达奥运村的每个楼群。”

大家津津有味地听完了博士的讲解，不时地发出赞叹声。博士却话锋一转，说道：

“现在我们可以再进一步想一下，仅仅聚焦和适应客户的需要是不是企业工作的全部？”他试图把这个话题谈得更深入一些。

“嗯，这个……”

看见三个爱徒都皱着眉头，陷入深思，“零缺陷”博士决定给他们一些提示和启发：“其实，在更多的时候，企业要做的是去发现高增长的市场。这就要求企业不能盲目地去适应当前市场的一些流行的需求，而是要努力去发现客户隐藏的真正需求，或者说去创造需求的市场。

在现代商场上，对于一些战略性问题，每个行业都有着自己认为正确的答案，‘客户的需求是什么’是这些问题中的一个。比如说，人们购买汽车是要做一种运输和代步工具；住酒店都希望有良好的住宿环境；购买电脑想要的是更快的运行和上网速度等等。