但是，客户的真正需求是会随着环境的变化而改变的。在特定的时期里，也许整个行业都一致公认的某种客户需要的功能并不是他们真正想要的。如果企业能够发现客户的真正需要，就极有可能立刻打开新的市场空间，甚至成倍地扩大市场。”

“事实正是如此，”罗琳说道，“对于企业来说，谁能第一时间满足用户需求，谁就能在竞争中取胜。当今的消费者已经形成了一种新的消费理念，他们不再需要一个冷冰冰的产品，而是要一个能够满足需求的产品解决方案以及能满足个性需求的生活方式。就拿我们中国的海尔来说吧，海尔依靠其在全球的研发中心和制造基地，搜集并分析用户的各种情况，如家庭人口组成、年龄构成、收入水平、房屋面积、衣服质量、噪音承受、干净喜好等数据。在深入了解不同消费者生活细节和习惯后，提供有针对性的洗衣解决方案，这也就是为什么多年来，海尔会开发出一个又一个划时代的产品，成为全球第一的原因。”

“罗琳，你能不能举个具体的例子来说明一下呢？”保罗问道。

“当然可以，比如说针对消费者内衣、外衣需要分开洗的问题，海尔开发出小小神童洗衣机，填补了行业内微型洗衣机的空白；面对消费者对环保、健康等方面的需求，海尔又陆续开发了不用洗衣粉的洗衣机、JIT洗干一体机等等；在德国，结合欧洲人注重生活品质的特点，海尔推出了‘静音’系列洗衣机；在美国，为了满足消费者集中洗衣的生活要求，海尔提供了一次性解决方案，推出了13公斤大容量洗衣机；在澳大利亚，海尔推出的达到五星水耗的滚筒洗衣机；针对巴基斯坦家庭人口众多，所穿的伊斯兰教大袍子小洗衣机很难洗干净的问题，海尔专门设计了一种能洗32件大袍子的超大容量洗衣机。

再比如，在国际主流市场的美国，海尔专门设计了500多升容积的大冰箱，抽屉能放下一只完整的火鸡，有了这样的冰箱，美国的用户们就不会为感恩节的火鸡不便存放而发愁了；在意大利，海尔本土化设计生产的意式三门冰箱，深受消费者的欢迎和喜爱，成为时尚冰箱界的引领者。正是这样的实践，使海尔解决了从产量丰收到品牌丰收这个一直以来困扰着‘中国制造’的难题。”